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La MAIF : Numéro 1 de l’expérience client en France @MAIF
Source : MAIF
KPMG a réalisé une étude sur le « Customer Experience Excellence » des entreprises en France, et a révélé le Top 10 des champions de France de l’expérience client. C’est la MAIF qui arrive en tête du classement !
L’Expérience Client, levier stratégique de croissance pour l’entreprise
L’un des enseignements majeurs de l’étude est le suivant : de plus en plus, les entreprises considèrent l’Expérience Client et Collaborateur comme stratégique pour leur performance économique. Alors que les entreprises se comparent traditionnellement à leurs concurrents, le développement de l’économie de l’Expérience a eu de nombreux impacts parmi lesquels l’émergence de l’Expérience Client universelle. L’étude constate ainsi que les clients ne comparent plus les entreprises en fonction des secteurs, mais ils se réfèrent aux meilleurs standards par rapport aux expériences qu’ils ont déjà eu l’occasion de vivre.
Les champions français de l’Expérience Client (Top 10) :
1. MAIF
2. Nespresso
3. Doctolib.fr
4. Picard
5. Yves Rocher
6. MACIF
7. Sephora
Voir la suite du classement…
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Consolider l’an 1, préparer l’an 2 des GHT : découvrez les résultats de l’enquête @L_Adh
Source : ADH Asso
L’Association des Directeurs d’Hôpitaux (l’ADH), a réalisé une enquête nationale sur les GHT, les Groupements Hospitaliers de Territoire, intitulée « Consolider l’an 1, préparer l’an 2 des GHT« . Découvrez les résultats ci-dessous…
Une première année encore à la croisée des chemins
Le premier volet de l’enquête met en évidence des résultats très contrastés sur des sujets majeurs attestant des spécificités liées à chaque GHT et de la perception des dirigeants hospitaliers quant à leur mise en œuvre.
Plus de la moitié des répondants estime que le périmètre de leur GHT est pertinent, alors qu’un tiers le juge moyennement pertinent. Lorsque les DH sont interrogés sur l’implication actuelle de l’ARS dans le bon fonctionnement de leur GHT, elle est équilibrée pour 6 répondants sur 10, mais elle est jugée insuffisante pour plus de 30% des répondants. D’autres sujets soulignent également cette diversité des situations locales comme l’impact des GHT sur les organisations médicales, sur les relations de travail…
Des attentes unanimes de simplification
Il avait été évoqué dans la première enquête lancée par l’ADH en 2016 sur les métiers de dirigeants, que les GHT pourront fonctionner, s’ils sont préparés en donnant aux acteurs les outils nécessaires au pilotage des restructurations et en favorisant la simplification du fonctionnement. Ces attentes sont toujours valables, et les nombreux verbatim recueillis dans cette enquête témoignent d’une forte volonté de simplification à différents niveaux.
Encore de vives préoccupations quant à l’évolution du métier de directeurs d’hôpital
Le second volet de l’enquête, relatif à l’évolution des fonctions et du cadre d’exercice démontre que l’organisation en GHT a une influence significative sur les métiers de dirigeant hospitalier, leurs conditions d’exercice ainsi que sur la qualité de vie au travail. On constate en premier lieu que la mise en œuvre des GHT a eu une influence significative sur l’intérêt des postes des DH.
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Résidences séniors : quel regard ont les + de 50 ans ? @groupe_duval
Source : Groupe Duval
La filiale du Groupe Duval, Happy Senior, a publié une enquête concernant la perception des résidences séniors des plus de 50 ans. Comment considèrent-ils les résidences séniors ? Quelles sont leurs craintes ? Quelles sont leurs motivations ?
La perte d’autonomie, hantise des seniors face à la vieillesse
Dans les marqueurs de la vieillesse, c’est la perte d’autonomie qui constitue la principale angoisse pour les seniors lorsqu’ils envisagent leur avancée en âge : 75% des seniors interrogés la citent.
Les aspects spécifiquement financiers sont également une préoccupation majeure, cristallisant les craintes de nombreux seniors : plus d’un tiers déclarent craindre une baisse des capacités financières (36%), une proportion comparable (34%) mentionnant le coût des prestations de maintien à domicile ou de prise en charge en établissement spécialisé.
Des résidences seniors connues de la quasi-totalité des Français âgés de 50 ans et plus
94% de seniors les connaissent, dont 75% qui voient bien en quoi résidences seniors et maisons de retraite ou EHPAD se distinguent. Cette forte notoriété est d’autant plus remarquable qu’une part minime des 50 ans et plus ont un proche qui réside de facto dans une résidence senior (8%).
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Intelligence Artificielle et emploi : les français sont les plus inquiets @IpsosFrance @BCG
Source : Ipsos
Ipsos et BCG ont récemment réalisé une étude sur la vision des actifs envers l’Intelligence Artificielle, et il semblerait que les Français soient les plus inquiets en la matière. Mais alors, pourquoi l’IA provoque autant d’inquiétudes ? Quelles seront les conséquences sur le travail ? Comment les Français perçoivent t-il cette révolution ?
Les actifs français sont les plus inquiets quant aux conséquences de l’intelligence artificielle sur leur travail alors que les Américains, les Canadiens et surtout les Chinois perçoivent pleinement les effets positifs de cette technologie dans les cinq ans qui viennent.
Le rapport Villani a éveillé les consciences sur le sujet mais un gros travail de pédagogie reste à faire puisque les actifs français considèrent par ailleurs qu’ils sont les moins bien informés par leurs managers sur ce thème.
L’intelligence artificielle est déjà une réalité
Plus d’une personne active sur cinq travaille déjà dans une organisation ou une entreprise, où l’intelligence artificielle est utilisée, à travers des outils ou des applications (22%). Cependant, la situation est très différente d’un pays à l’autre : la Chine est la plus avancée en la matière (31% des actifs disent travailler dans des organisations utilisant déjà l’IA), suivie de l’Amérique du Nord (26% au Canada, 24% aux États-Unis) tandis que l’Europe est pour le moment à la traîne (20% au Royaume-Uni, 18% en Espagne, 16% en France et seulement 15% en Allemagne).
Comment la France se situe-t-elle dans sa perception de l’intelligence artificielle ?
La France est le pays le plus inquiet avec 65% des actifs qui citent au moins un sentiment négatif parmi les deux que leur évoque le plus le terme d’intelligence artificielle
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Satisfaction interbailleurs : la RIVP à la 1ère place ! @_RIVP_
Source : RIVP
L’enquête de satisfaction annuelle est réalisée depuis l’an dernier simultanément par la RIVP, Paris Habitat et Elogie-SIEMP, avec un même questionnaire.
Les sondages ont été réalisées par téléphone et par tirage aléatoire auprès de 10% des locataires, soit plus de 5 000 personnes interrogées pour la RIVP.
Cette année encore, la RIVP maintient un bon niveau de satisfaction et conserve sa première position dans le groupement !
Les résultats sont stables et encourageants pour la RIVP avec une satisfaction globale de 83% et une satisfaction du logement qui s’élève à 82%.
Plusieurs points forts sont à souligner pour la RIVP avec des taux de satisfaction élevés pour tout ce qui concerne les contacts avec les locataires, la propreté des parties communes et les équipements communs mis à disposition.
Les équipements des logements et le traitement des demandes sont les points d’amélioration mis en évidence lors de cette enquête de satisfaction 2017.
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