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La MAIF : Numéro 1 de l’expérience client en France @MAIF

Source : MAIF

KPMG a réalisé une étude sur le « Customer Experience Excellence » des entreprises en France, et a révélé le Top 10 des champions de France de l’expérience client. C’est la MAIF qui arrive en tête du classement !

logo MAIF

L’Expérience Client, levier stratégique de croissance pour l’entreprise
L’un des enseignements majeurs de l’étude est le suivant : de plus en plus, les entreprises considèrent l’Expérience Client et Collaborateur comme stratégique pour leur performance économique. Alors que les entreprises se comparent traditionnellement à leurs concurrents, le développement de l’économie de l’Expérience a eu de nombreux impacts parmi lesquels l’émergence de l’Expérience Client universelle. L’étude constate ainsi que les clients ne comparent plus les entreprises en fonction des secteurs, mais ils se réfèrent aux meilleurs standards par rapport aux expériences qu’ils ont déjà eu l’occasion de vivre.

Les champions français de l’Expérience Client (Top 10) :
1. MAIF
2. Nespresso
3. Doctolib.fr
4. Picard
5. Yves Rocher
6. MACIF
7. Sephora
Voir la suite du classement…

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Un Livre Blanc inédit sur la Smart city et les services financiers ! @cmarkea @novametrieactu

Source : Arkéa Banque E&I

En partenariat avec le Groupe Arkéa, Novamétrie a publié un Livre Blanc inédit et original sur la Smart City et les services financiers intitulé « Baromètre des services financiers dans la ville intelligente – Innovation et renouvellement des comportements urbains et de l’expérience client« 

Cette étude européenne, réalisée auprès de 30 experts, dirigeants et chercheurs et 7 000 européens, s’interroge sur la transformation des villes et apporte un éclairage inédit sur les nouveaux comportements urbains.

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