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La MAIF : Numéro 1 de l’expérience client en France @MAIF
Source : MAIF
KPMG a réalisé une étude sur le « Customer Experience Excellence » des entreprises en France, et a révélé le Top 10 des champions de France de l’expérience client. C’est la MAIF qui arrive en tête du classement !
L’Expérience Client, levier stratégique de croissance pour l’entreprise
L’un des enseignements majeurs de l’étude est le suivant : de plus en plus, les entreprises considèrent l’Expérience Client et Collaborateur comme stratégique pour leur performance économique. Alors que les entreprises se comparent traditionnellement à leurs concurrents, le développement de l’économie de l’Expérience a eu de nombreux impacts parmi lesquels l’émergence de l’Expérience Client universelle. L’étude constate ainsi que les clients ne comparent plus les entreprises en fonction des secteurs, mais ils se réfèrent aux meilleurs standards par rapport aux expériences qu’ils ont déjà eu l’occasion de vivre.
Les champions français de l’Expérience Client (Top 10) :
1. MAIF
2. Nespresso
3. Doctolib.fr
4. Picard
5. Yves Rocher
6. MACIF
7. Sephora
Voir la suite du classement…
Lire également :
Etude sur le financement des Fintech dans le monde @KPMG_France
Source : KPMG
Le financement des Fintech dans le monde
Dans le monde :
- Les investissements dans la Fintech ont plus que doublé par rapport au 1er trimestre 2017 : 8,4 milliards $ au Q2 2017 – versus 3,6 milliards $ au Q1 2017 – à travers 293 deals ;
- Le M&A soutient les volumes, avec notamment deux deals supérieurs à 1 milliard $ dans la zone Amériques (DH Corp, Canada, 3,6 milliards $) et Europe (Vocalink, Royaume-Uni, 1,2 milliard $) ;
- Absence de mega-deals ce trimestre en Asie.
En Europe :
- Les investissements ont plus que doublé, avec 2 milliards $ investis au Q2 2017, contre 880 millions investis au Q1 2017, soutenus par un deal M&A important au Royaume-Uni (Vocalink, 1,2 milliard $) ;
- La robustesse du marché européen est encouragée par le développement d’incubateurs Tech / Fintech à Londres, Berlin, Paris et Dublin ;
- Malgré le contexte du Brexit, le Royaume-Uni continue sur un trend d’investissements dynamique (1,4 milliard $ au Q2 2017).
En France :
- Des volumes Q2 en demi-teinte, les VC étant davantage focalisés sur plusieurs cessions en cours ;
- M&A : un nombre de rachats important a été annoncé au Q2 2017, qui seront closés au Q3 pour un montant total annoncé de l’ordre de 0,5 milliards $ (0,4 milliards d’euros), démontrant la dynamique du secteur des Fintech et l’intérêt croissant qu’il suscite :
Le Compte Nickel, Pumpkin, Kisskissbankbank, Dalenys, Credit.fr, respectivement en cours d’acquisition par BNPP, CM Arkea, La Banque Postale, BPCE et Tikehau Capital ;
KPMG : Les défis du Bâtiment sont nombreux !
Par la 22e édition de l’étude Tendances et Perspectives, nous vous renouvelons notre regard d’expert. Nous vous interpellons, également, sur votre propre perception du Plan de Relance du Bâtiment diffusé il y a quelques mois.
L’étude des indicateurs économiques et financiers se distingue, cette année, par l’analyse d’une décennie des secteurs du Bâtiment corrélée à une comparaison des données relatives aux deux dernières années. Des graphiques, combinés à l’expertise et à l’étude du marché, doivent vous permettre de situer votre propre entreprise et, ainsi, vous amener à une réflexion sur des orientations à engager.
L’enquête d’opinion, mandatée auprès d’un institut de sondages, instruit sur votre volonté à investir dans l’emploi et dans la formation pour anticiper les grandes évolutions à venir, et pour répondre aux préconisations listées dans le Plan de Transition Numérique et le Plan de Transition Energétique. La synthèse de cette enquête démontre la nécessité de bien appréhender les enjeux de ces plans, qui impacteront fortement les process de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.
Des interviews de chefs d’entreprise, représentatifs de tous les secteurs du Bâtiment, complètent cette étude et apportent un regard de professionnel, en personnalisant les tendances et perspectives du secteur.
Les défis du Bâtiment sont nombreux : défis législatifs, défis commerciaux, défis des compétences, défis qualitatifs, défi numérique, défi énergétique, et beaucoup d’autres encore. La croissance reste difficile, mais des orientations en faveur de la relance sont impulsées.
ss
2e édition du Prix #MadeInFrance social : encore quelques jours pour candidater
Pour la deuxième année consécutive, Le Comptoir de l’Innovation organise, en partenariat avec KPMG, le Prix #MadeInFrance social, qui récompense les entreprises qui s’illustrent dans leur capacité à combiner création de valeur économique et création de valeur sociale et/ou environnementale.
Quel calendrier ?
L’appel à candidature a débuté le 9 février 2016 sur le site officiel du Prix – www.madeinfrancesocial.fr
Le dépôt des candidatures pourra se faire jusqu’au 11 mars 2016 minuit.
Un jury constitué de personnalités reconnues du monde économique choisira le lauréat.
Ce prix permet de démontrer que la France est une terre où il fait bon entreprendre, et qu’il est possible d’y créer une activité économique durable à fort impact social. A travers leur capacité d’innovation, leur énergie et leur engagement, les entrepreneurs français prouvent chaque jour qu’il est possible d’inventer au quotidien l’économie de demain, plus durable.
Les entrepreneurs donnent ainsi une nouvelle dimension à notre modèle social, tout en dynamisant nos territoires. C’est pour les récompenser et accélérer leur développement, que KPMG et le Comptoir de l’Innovation ont créé le Prix #MadeInFrance social.
Qui peut participer ?
Toute entreprise française forte d’une existence minimale de trois ans, qui combine modèle économique viable et fort impact social.
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