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La MAIF : Numéro 1 de l’expérience client en France @MAIF

Source : MAIF

KPMG a réalisé une étude sur le « Customer Experience Excellence » des entreprises en France, et a révélé le Top 10 des champions de France de l’expérience client. C’est la MAIF qui arrive en tête du classement !

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L’Expérience Client, levier stratégique de croissance pour l’entreprise
L’un des enseignements majeurs de l’étude est le suivant : de plus en plus, les entreprises considèrent l’Expérience Client et Collaborateur comme stratégique pour leur performance économique. Alors que les entreprises se comparent traditionnellement à leurs concurrents, le développement de l’économie de l’Expérience a eu de nombreux impacts parmi lesquels l’émergence de l’Expérience Client universelle. L’étude constate ainsi que les clients ne comparent plus les entreprises en fonction des secteurs, mais ils se réfèrent aux meilleurs standards par rapport aux expériences qu’ils ont déjà eu l’occasion de vivre.

Les champions français de l’Expérience Client (Top 10) :
1. MAIF
2. Nespresso
3. Doctolib.fr
4. Picard
5. Yves Rocher
6. MACIF
7. Sephora
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Groupe MAIF : une croissance soutenue en 2017 @MAIF

Source : Groupe MAIF

Le groupe MAIF confirme son attractivité avec une croissance soutenue, tant en chiffre d’affaires qu’en nombre de sociétaires.

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Le groupe MAIF enregistre un chiffre d’affaires consolidé de 3,5 milliards d’euros en 2017, en progression de 73,3 millions d’euros par rapport à l’exercice précédent. Cette augmentation s’explique notamment par la croissance soutenue de l’activité non vie du groupe, en hausse de 2,5% à 2,8 milliards d’euros.

L’année passée, 36 000 nouveaux sociétaires ont rejoint MAIF et Filia-MAIF. 2017, comme 2015 et 2016, a donc été marquée par un développement solide et permettra au groupe de relever avec certitude l’objectif de 140 000 nouveaux sociétaires inscrit dans son plan stratégique 2015-2018.

Cette performance a notamment été rendue possible par la fidélité exceptionnelle des sociétaires malgré un contexte de concurrence renforcée depuis la mise en oeuvre de la loi Hamon. Cette fidélité s’explique par un excellent niveau de service proposé aux assurés qui permet à la MAIF de figurer, pour la 14e année consécutive, sur la première marche du Podium de la relation client.

Pour en savoir davantage, cliquez ici

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Groupe MAIF : Hélène N’DIAYE nommée Directrice Générale adjointe Assurances de Personnes @MAIF

Source : Groupe MAIF

Au sein du Groupe MAIF, Hélène N’DIAYE a été nommée Directrice Générale adjointe Assurances de Personneslogo MAIF

Hélène N’DIAYE, 46 ans, rejoindra le Groupe MAIF en qualité de Directrice générale adjointe Assurances de Personnes, à compter du 28 Mai prochain. A ce titre, Hélène N’DIAYE devient membre du Comité de Direction Générale et assurera également la Direction générale de Parnasse MAIF et de MAIF Solutions Financières.

Rattachée à Pascal DEMURGER, Directeur général du groupe MAIF, Hélène N’DIAYE aura la responsabilité de la stratégie de développement de l’assurance de personnes. Auparavant, elle évoluait au sein du groupe Generali France, en qualité de membre du comité exécutif, en charge de la direction Technique Assurance.

Actuaire de formation, elle a commencé sa carrière au GAN puis Groupama où elle a travaillé pendant 10 ans successivement au sein des directions techniques vie, audit, internationale et direction actuariat groupe.

Elle a par la suite rejoint Generali France, où elle a occupé le poste de Directrice des risques avant de prendre en charge la création de la direction technique assurance. Sa mission a consisté notamment à procéder au regroupement de toutes les directions techniques du groupe en France, de la réassurance et du programme Big data et connaissance clients. En savoir plus…

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Lancement de la plateforme ShareEntraide de @MAIF

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Source : MAIF

Le partage solidaire en cas de grande catastrophe

En cas de grande catastrophe, au-delà de l’action des autorités, des organisateurs et des assureurs, la solidarité et l’entraide prennent tout leur sens.

Pionnière d’une économie qui place l’humain au coeur de son organisation, la MAIF croit aux échanges solidaires, à l’entraide et au partage. A travers ShareEntraide, la collectivité des sociétaires MAIF fédère toutes les bonnes volontés et souhaite ainsi contribuer à ce que tous ceux qui en ont besoin, qu’il soient assurés MAIF ou pas, trouvent rapidement une solution dans les moments d’urgence.

La plateforme est mise à disposition de tous les acteurs, individuels ou collectifs, qui souhaitent proposer gratuitement leur aide ou en demander.

MAIF s’engage avec Ulule pour une société collaborative @ululeFR @MAIF

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Source : Ulule

« Rendre capable pour rendre possible »

La MAIF est depuis huit décennies le représentant d’une économie qui place l’humain au cœur de son organisation. Aujourd’hui, nous continuons de croire aux échanges solidaires, à l’entraide et au partage.

Dans le but de construire une société plus collaborative, la MAIF s’engage avec Ulule auprès des jeunes acteurs qui seront bientôt le moteur de cette nouvelle économie du partage.

Fin 2016, avec notre jury composé de militants et de salariés MAIF, nous avons sélectionné 1 projet dans chacune des catégories suivantes : sport, culture, éducation et solidarité. Pour faire grandir ces jeunes pouces, la MAIF s’est engagée à investir une enveloppe de 20 000€ pour doubler vos dons.

En 2017,  une dizaine de projets associatifs visant à développer les territoires et à animer la vie locale seront soutenus sur Ulule ! MAIF Associations & Collectivités s’engage en effet à investir près de 20 000 € pour doubler vos dons.

Ensemble, rendons capable pour rendre possible.

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