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ICF Habitat en soutien à la Fondation Abbé Pierre ! @Abbe_Pierre @icfhabitat
Source : ICF Habitat
Le groupe ICF Habitat vient en soutien grâce à ses diverses actions envers la Fondation Abbé Pierre, et réuni près de 11 630 euros pour la Fondation.
LE « GEDETHON » : QUAND LE DIGITAL SE MET AU SERVICE DU MECENAT
Logeant près de 250 000 personnes, ICF Habitat traite chaque année un nombre important de dossiers locataires, souvent très volumineux et contenant de nombreux documents administratifs. Ces dossiers posaient un problème d’archivage et d’accessibilité, impactant l’efficacité des collaborateurs et le traitement des demandes des clients. Engagé depuis un certain temps dans une démarche de gestion électronique des documents (« GED »), ICF Habitat a gravi un palier supplémentaire en 2017 en appliquant cette démarche aux dossiers locataires avec un objectif ambitieux : trier et numériser les dossiers de près de 100 000 ménages locataires en un an. Pour relever ce défi, ICF Habitat a pu compter sur la mobilisation de ses équipes, spécialement formées pour l’occasion et ravies du gain de temps et d’efficacité apporté par la GED. Et la motivation était d’autant plus forte qu’ICF Habitat avait décidé de lier ce challenge collectif à une action solidaire au profit de la Fondation Abbé Pierre, avec une recette simple : à chaque dossier locataire trié et numérisé, 10 centimes d’euros étaient versés à la fondation. Au total, 95 850 dossiers locataires ont ainsi été numérisés et ont permis de faire un don d’un montant de 9585 euros à la Fondation Abbé Pierre.
UNE CONVENTION D’ENTREPRISE QUI CONJUGUE CONVIVIALITE ET SOLIDARITE
A l’occasion de la convention d’entreprise 2017 d’ICF Habitat, les collaborateurs du Groupe se sont amicalement affrontés en équipes autour de challenges sportifs et culturels. Si ce rendez-vous était placé sous le signe de la convivialité et de la cohésion, il se voulait également solidaire et porteur de sens. La motivation et l’entrain des collaborateurs ont ainsi été récompensés par un chèque d’un
montant de 2045 euros remis à la fondation Abbé Pierre.
A lire également :
ICF Habitat améliore la satisfaction de ses locataires @icfhabitat #SNCF
Source : Icf Habitat
Le bailleur ICF Habitat a lancé une enquête auprès de ses locataires via sa filiale ICF Habitat Nord-Est pour évaluer la satisfaction liée au traitement des réclamations. Une première expérience menée en collaboration avec la start-up Happy Renting qui a développé une solution web de recueil et d’analyse des avis locataires. L’enquête de satisfaction a été menée sur la plateforme pendant six mois, de mai à octobre, sur la zone pilote de Picardie. ICF Habitat présente le bilan et les grands enseignements de cette consultation.
UNE OPERATION PLACÉE SOUS LE SIGNE DE L’INNOVATION ET DE L’ECOUTE DU CLIENT
Dans le cadre de la modernisation des process de travail menée au sein du Groupe, ICF Habitat Nord-Est s’est rapproché de la start-up Happy Renting pour la mise en place d’un outil interne d’accompagnement des collaborateurs destiné à évaluer le traitement des réclamations pour améliorer la qualité de service et la satisfaction des locataires.
Un outil sur-mesure élaboré par ICF Habitat avec l’aide de Happy Renting
L’objectif du bailleur social est de ne pas attendre la traditionnelle enquête annuelle pour évaluer la satisfaction de ses locataires mais d’analyser à chaud toutes les semaines les retours des clients sur les demandes qu’ils ont formulées concernant leur logement.
L’opération menée pendant six mois a permis de valoriser ce qui fonctionne correctement et d’identifier les points d’amélioration pour un meilleur traitement des réclamations.
Chaque semaine, ICF Habitat a adressé à Happy Renting l’ensemble des réclamations des clients de Picardie. En retour, un questionnaire de satisfaction a été adressé au panel de locataires pour évaluer leur degré de satisfaction sur le traitement de leurs réclamations.
ICF Habitat met en place : le médiateur HLM @icfhabitat @SNCFImmobilier
Source : icfhabitat
À compter du 5 décembre 2017, ICF Habitat met en place d’un nouveau dispositif à destination des locataires : le médiateur HLM, pour régler les litiges à l’amiable.
Qu’est-ce que la médiation ?
La médiation permet de régler à l’amiable des litiges en faisant intervenir un tiers, le médiateur. Son rôle est de restaurer la relation entre deux ou plusieurs parties, le locataire et le bailleur par exemple, et de faciliter la recherche d’une solution négociée.
Quelles sont les conditions préalables à remplir pour soumettre votre litige au médiateur ?
- Être titulaire d’un bail d’habitation ou être locataire accédant à la propriété dans le cadre de l’acquisition d’un logement appartenant à ICF Habitat ;
- Avoir déjà soumis votre litige à ICF Habitat par le biais d’une réclamation écrite, datée de moins d’un an, mais n’avoir pas reçu de réponse ou une réponse insatisfaisante et pouvoir le justifier par des écrits ;
- Aucune procédure judiciaire ni une autre médiation ne doit être en cours pour ce litige.
Pour quels litiges pouvez-vous saisir le médiateur ?
CLEO, le programme pour les locataires sociaux éco-responsable @ICFhabitat @SNCFimmobilier
Source : ICF Habitat
ICF Habitat intègre la nouveau programme CLEO (Communauté locale d’éco-citoyens) qui a pour but de sensibiliser les locataires des bailleurs sociaux aux économies d’énergie.
Développé par la start-up « Economie d’énergie », soutenu par les pouvoirs publics et financé par le groupe Auchan, CLEO invite ses membres sur le site http://www.cleoetmoi.fr et l’application mobile « Cleo et moi » à participer à des jeux et des défis autour des éco-gestes avec en récompense des cadeaux à gagner.
Qu’est-ce que le programme CLEO ?
En France, la précarité énergétique concernait plus de 6 millions de ménages en 2013 soit 20,4 % de la population française (source ONPE), et ce chiffre ne cesse d’augmenter. On considère communément un ménage en situation de précarité énergétique dès lors qu’il consacre plus de 10% de ses revenus aux dépenses en énergie de son logement.
Pour lutter contre ce phénomène de précarité énergétique, la société Économie d’Énergie a créé le programme « CLEO », Communauté Locale d’Eco-citoyens, qui s’adresse aux plus modestes. En effet, ce programme a été spécifiquement développé pour sensibiliser les locataires des bailleurs sociaux aux économies d’énergie. Sa pertinence lui a valu d’être retenu par Ségolène Royal, Ministre de l’Environnement, de l’Énergie et de la Mer du précédent Gouvernement, pour lutter contre la précarité énergétique dans le cadre du dispositif des Certificats d’Économie d’Énergie.
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Les Minguettes : un quartier historique en pleine mutation ICF Habitat @SNCFImmobilier
Source : ICF Habitat
Les Minguettes : un quartier historique en pleine mutation
L’opération de renouvellement urbain du quartier des Minguettes entamée depuis Mai 2016 à Vénissieux (69) suit son cours avec le relogement et la future démolition de 197 logements de la barre Monmousseau.
ICF Habitat Sud-Est-Méditerranée, bailleur social, fait un point d’étape des actions réalisées et lance la deuxième phase du projet artistique mené en collaboration avec les enfants de la résidence.
Situé dans la banlieue sud de Lyon, le quartier des Minguettes est constitué de logements sociaux construits dans les années 1960.
L’opération de démolition de la barre Monmousseau est programmée pour fin 2018 et s’inscrit dans le cadre du Nouveau Projet National de Renouvellement Urbain de la ville de Vénissieux.
Dans ce cadre, ICF Habitat Sud-Est-Méditerranée, propriétaire et gestionnaire de la barre, organise depuis juin 2016, un vaste plan de relogement de ses locataires
Plus de la moitié des locataires relogés. A ce jour, sur les 197 logements, 98 locataires ont été relogés et 73 restent à reloger.
Les locataires concernés ont été relogés en partie sur le parc social d’ICF Habitat Sud-Est Méditerranée et celui d’autres bailleurs de la région, à la fois sur la commune de Vénissieux mais aussi sur le territoire du Grand Lyon.
« Nous sommes fiers d’avoir réussi à reloger plus de la moitié de nos locataires de la Tour Monmousseau. La production de nouveaux programmes immobiliers en maîtrise d’ouvrage directe ou en VEFA ainsi que la collaboration inter-bailleurs ont largement contribué au succès de la phase de relogement de nos locataires » se réjouit Patrick Amico, Président du Directoire d’ICF Habitat Sud-Est Méditerranée.
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