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Carole Gauthier-Leschiera, nommée Directrice Générale d’ICF Habitat Novedis @icfhabitat

Source : ICF Habitat

Carole Gauthier-Leschiera a été nommée Directrice Générale d’ICF Habitat Novedis, filiale de logements à loyers libres et intermédiaires du Groupe ICF Habitat. 

Carole Gauthier

Carole Gauthier-Leschiera, précédemment directrice de l’agence Grand Sud-Est de Novedis, succède à François Fouilland à la tête de la société. Elle s’attachera à poursuivre la réorganisation de la structure pour en améliorer la performance ; elle pilotera notamment le déménagement des équipes parisiennes au siège du Groupe ICF Habitat, à Paris 10, et l’installation de la direction générale de la filiale à Lyon.

Côté activité, Carole Gauthier-Leschiera poursuivra la spécialisation de la filiale dans l’activité d’administration de biens pour le compte d’autres propriétaires. En plus de la gestion de son propre patrimoine, Novedis gère dès à présent, par voie de mandat, le patrimoine de 4 000 logements de la foncière Vesta créée en avril 2018 par le groupe ICF Habitat. Une foncière dont l’actionnariat évoluera le 1er janvier 2019 avec l’entrée au capital d’un consortium d’investisseurs, qui deviendront partenaires d’icf Habitat pour développer la production de logements à loyers libres dans les territoires à forts besoins.

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Valérie Bignon, nouvelle Directrice de l’organisation et de la performance d’ICF Habitat @icfhabitat

Source : ICF Habitat

ICF Habitat a crée une nouvelle direction dans le but d’optimiser son organisation et d’améliorer sa performance, avec à la tête de cette direction, Valérie Bignon. 

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Une nouvelle direction au sein du Groupe ICF Habitat pour répondre à des enjeux stratégiques
Dans un contexte de mutation pour les acteurs du logement social, accéléré par les réformes lancées par le gouvernement, ICF Habitat fait le choix de créer une direction structurée autour de deux enjeux stratégiques : l’optimisation de l’organisation et l’impératif de performance. Rattachée à la Direction générale, cette direction jouera un rôle transverse de pilotage et d’animation sur ces chantiers prioritaires, avec pour finalité l’amélioration de notre offre et du service apporté à l’ensemble de nos clients. Elle travaillera en étroite collaboration avec les différentes entités du groupe, composé de quatre entreprises sociales pour l’habitat, d’une société d’administration de biens de logements libres et intermédiaires, et d’une société de conseil en transactions immobilières.

Valérie Bignon est nommée directrice de l’organisation et de la performance pour conduire ces chantiers stratégiques. Titulaire d’un diplôme de sciences politiques et d’un DESS développement social urbain, Valérie Bignon a fait l’essentiel de son parcours au sein du Groupe 1001 vies Habitat, qu’elle a intégré en 1999 en qualité de chef de service développement social urbain.

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ICF Habitat : découvrez le panorama 2017 ! @icfhabitat @SNCFimmobilier ‏

Source : ICF Habitat

ICF Habitat fait le bilan de l’année 2017 et publie son premier rapport d’activité digital afin de dévoiler tous les moments forts qui ont marqué l’année 2017.

Cliquez sur l’image ci-dessous pour accéder au panorama 2017 d’ICF Habitat :

Panorama 2017 ICF Habitat

Entre innovations, prouesses architecturales, engagement environnemental et accompagnement social, l’année 2017 a été marquée par de nombreux projets, réussites et expérimentations que retrace notre rapport d’activité, publié pour la première fois en mode digital.
Dans un contexte de transition économique et réglementaire, ICF Habitat s’est employé en 2017 à maintenir sa dynamique de développement en livrant 1 530 nouveaux logements, en réhabilitant 1 141 autres et en investissant près de 255 millions d’euros, principalement dans le développement et le maintien à haut niveau de qualité du parc. Une production qui conjugue performance architecturale, qualité de vie et maîtrise des charges locatives.

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ICF Habitat en soutien à la Fondation Abbé Pierre ! @Abbe_Pierre @icfhabitat

Source : ICF Habitat

Le groupe ICF Habitat vient en soutien grâce à ses diverses actions envers la Fondation Abbé Pierre, et réuni près de 11 630 euros pour la Fondation. 

icf habitat       fondation abbé pierrelogo

LE « GEDETHON » : QUAND LE DIGITAL SE MET AU SERVICE DU MECENAT
Logeant près de 250 000 personnes, ICF Habitat traite chaque année un nombre important de dossiers locataires, souvent très volumineux et contenant de nombreux documents administratifs. Ces dossiers posaient un problème d’archivage et d’accessibilité, impactant l’efficacité des collaborateurs et le traitement des demandes des clients. Engagé depuis un certain temps dans une démarche de gestion électronique des documents (« GED »), ICF Habitat a gravi un palier supplémentaire en 2017 en appliquant cette démarche aux dossiers locataires avec un objectif ambitieux : trier et numériser les dossiers de près de 100 000 ménages locataires en un an. Pour relever ce défi, ICF Habitat a pu compter sur la mobilisation de ses équipes, spécialement formées pour l’occasion et ravies du gain de temps et d’efficacité apporté par la GED. Et la motivation était d’autant plus forte qu’ICF Habitat avait décidé de lier ce challenge collectif à une action solidaire au profit de la Fondation Abbé Pierre, avec une recette simple : à chaque dossier locataire trié et numérisé, 10 centimes d’euros étaient versés à la fondation. Au total, 95 850 dossiers locataires ont ainsi été numérisés et ont permis de faire un don d’un montant de 9585 euros à la Fondation Abbé Pierre.

UNE CONVENTION D’ENTREPRISE QUI CONJUGUE CONVIVIALITE ET SOLIDARITE
A l’occasion de la convention d’entreprise 2017 d’ICF Habitat, les collaborateurs du Groupe se sont amicalement affrontés en équipes autour de challenges sportifs et culturels. Si ce rendez-vous était placé sous le signe de la convivialité et de la cohésion, il se voulait également solidaire et porteur de sens. La motivation et l’entrain des collaborateurs ont ainsi été récompensés par un chèque d’un
montant de 2045 euros remis à la fondation Abbé Pierre.

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ICF Habitat améliore la satisfaction de ses locataires @icfhabitat #SNCF

Source : Icf Habitat

Le bailleur ICF Habitat a lancé une enquête auprès de ses locataires via sa filiale ICF Habitat Nord-Est pour évaluer la satisfaction liée au traitement des réclamations. Une première expérience menée en collaboration avec la start-up Happy Renting qui a développé une solution web de recueil et d’analyse des avis locataires. L’enquête de satisfaction a été menée sur la plateforme pendant six mois, de mai à octobre, sur la zone pilote de Picardie. ICF Habitat présente le bilan et les grands enseignements de cette consultation.

UNE OPERATION PLACÉE SOUS LE SIGNE DE L’INNOVATION ET DE L’ECOUTE DU CLIENT

Dans le cadre de la modernisation des process de travail menée au sein du Groupe, ICF Habitat Nord-Est s’est rapproché de la start-up Happy Renting pour la mise en place d’un outil interne d’accompagnement des collaborateurs destiné à évaluer le traitement des réclamations pour améliorer la qualité de service et la satisfaction des locataires.

 Un outil sur-mesure élaboré par ICF Habitat avec l’aide de Happy Renting

L’objectif du bailleur social est de ne pas attendre la traditionnelle enquête annuelle pour évaluer la satisfaction de ses locataires mais d’analyser à chaud toutes les semaines les retours des clients sur les demandes qu’ils ont formulées concernant leur logement.

L’opération menée pendant six mois a permis de valoriser ce qui fonctionne correctement et d’identifier les points d’amélioration pour un meilleur traitement des réclamations.

Chaque semaine, ICF Habitat a adressé à Happy Renting l’ensemble des réclamations des clients de Picardie. En retour, un questionnaire de satisfaction a été adressé au panel de locataires pour évaluer leur degré de satisfaction sur le traitement de leurs réclamations.

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