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La MAIF : Numéro 1 de l’expérience client en France @MAIF
Source : MAIF
KPMG a réalisé une étude sur le « Customer Experience Excellence » des entreprises en France, et a révélé le Top 10 des champions de France de l’expérience client. C’est la MAIF qui arrive en tête du classement !
L’Expérience Client, levier stratégique de croissance pour l’entreprise
L’un des enseignements majeurs de l’étude est le suivant : de plus en plus, les entreprises considèrent l’Expérience Client et Collaborateur comme stratégique pour leur performance économique. Alors que les entreprises se comparent traditionnellement à leurs concurrents, le développement de l’économie de l’Expérience a eu de nombreux impacts parmi lesquels l’émergence de l’Expérience Client universelle. L’étude constate ainsi que les clients ne comparent plus les entreprises en fonction des secteurs, mais ils se réfèrent aux meilleurs standards par rapport aux expériences qu’ils ont déjà eu l’occasion de vivre.
Les champions français de l’Expérience Client (Top 10) :
1. MAIF
2. Nespresso
3. Doctolib.fr
4. Picard
5. Yves Rocher
6. MACIF
7. Sephora
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Lire également :
SMA : un chiffre d’affaires de 2 391 M€ en 2017 @GroupeSMA
Source : Groupe SMA
Le Groupe SMA réalise un chiffre d’affaires de 2 391 millions d’euros en 2017 !
L’année 2017 marque une rupture avec les années précédentes. La France a vu son PIB progresser de + 1,9 % et le marché du travail s’est amélioré. En 2017, selon les estimations de la FFA (Fédération Française de l’assurance), le marché de l’assurance a enregistré, globalement, un très léger tassement de – 0,2 %.
Parallèlement, le secteur du BTP a renoué avec la croissance. En 2017, son activité globale a progressé de + 4,7 % hors effet prix.
Résultats de SMABTP
Dans ce contexte, SMABTP enregistre un chiffre d’affaires de 1602 millions d’euros, en augmentation de + 0,2 % par rapport à 2016, grâce à une bonne production du réseau commercial avec un montant des souscriptions d’affaires nouvelles en hausse de + 9,6 %. Le montant des cotisations émises a progressé de + 2,2 %. Le résultat net après impôt de l’exercice 2017 s’établit à 55,6 millions d’euros, marqué par les événements récents touchant l’assurance construction.
Résultats de SMAvie
En 2017, le chiffre d’affaires atteint 405 millions d’euros, en baisse de – 17,7 % par rapport à celui de 2016. Le contexte général, avec le maintien des taux sur des niveaux très bas et un réel attentisme provoqué par les élections, a pesé principalement sur la collecte en fonds euros qui ressort toutefois, en net, quasi stable.
Harmonie Mutuelle : découvrez le rapport annuel 2017 @hmutuelle
Source : Harmonie Mutuelle
Harmonie Mutuelle, membre du Groupe Vyv, a publié son rapport annuel 2017 ! Retrouvez tous les incontournables de l’année, les chiffres clés, ainsi que les nombreuses perspectives à venir…
Quelques chiffres clés :
– 4.3 millions de personnes protégées
– 30 % d’augmentation du chiffre d’affaires en prévoyance
– 60 000 entreprises adhérentes
– 2 788 actions de terrain en prévention pour 487 293 participants
– 97 % des entreprises clientes seraient prêtes à recommander Harmonie Mutuelle
– 1 700 élus sur le territoire
– 2.44 milliards d’euros de cotisations santé bruts de réassurance
– 40 % de femmes au sein du Conseil d’Administration
– 688 500 bénéficiaires DU RSI
>>>>>> RAPPORT ANNUEL 2017
Retrouvez d’autres rapports d’activité :
Assurance : APICIL se renforce avec le rachat de OneLife @GroupeAPICIL #OneLife
Source : Apicil
Dans le cadre de sa stratégie de développement Européen, le Groupe APICIL vient d’acquérir OneLife, société indépendante spécialiste des solutions de gestion des actifs et du patrimoine personnalisées.
Présent depuis 4 ans au Luxembourg sur le marché de l’assurance vie, le groupe APICIL poursuit l’internationalisation de son activité d’épargne et OneLife vient parfaitement compléter le dispositif au Luxembourg.
La présence renforcée d’APICIL au Luxembourg se justifie par le statut de premier plan de cette place financière pour la gestion de patrimoine, et par la protection spécifique qu’elle offre au travers du « triangle de sécurité » qui protège légalement les avoirs des souscripteurs.
Fort de plus de 25 ans d’expérience et implanté à Capellen au Luxembourg, les 145 collaborateurs de OneLife mettent leur expertise au service de plus de 31 000 assurés, pour une collecte de 506 m€ et un encours de 5,2 Mds€ (dont 97% sont des UC et des fonds dédiés).
Consulter la suite du communiqué de presse
Retrouvez également :
Covéa : retour sur l’année 2017 avec l’interview de Thierry Derez, DG de @groupecovea
Source : Covéa
Covéa est un groupe d’assurance mutualiste qui regroupe la GMF, la MMA, et la MAAF. Retrouvez son rapport d’activité 2017 avec tous les chiffres clés et moments forts de l’année, ainsi que l’interview de Thierry DEREZ, Président et Directeur Général de Covéa.
Quelques chiffres clés :
- 26 000 collaborateurs dont + de 21 000 en France
- 2 611 points de vente en France
- 11,5 millions de sociétaires et clients
- 10,7 millions de véhicules assurés
- 8 millions d’habitations assurées
- 1,6 million de bénéficiaires en santé individuelle
- 1,3 million de bénéficiaires en santé collective
Extrait de l’interview de Thierry DEREZ :
« C’est une très bonne année du point de vue assurantiel. Dans notre cœur de métier, l’assurance dommages, nous enregistrons 158 000 nouveaux véhicules et 81 000 nouvelles habitations assurés en 2017. Sur le marché des pros et entreprises, MMA et MAAF s’imposent avec une très forte croissance, nettement supérieure à celle du marché. En assurance-vie, Covéa enregistre une belle progression de la part collectée en unités de compte. Enfin, le Groupe réalise une année positive en santé & prévoyance grâce à un développement soutenu sur le segment des contrats collectifs […] »
Regarder la vidéo de Thierry DEREZ
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