Archives du 19 décembre 2017
ICF Habitat améliore la satisfaction de ses locataires @icfhabitat #SNCF
Source : Icf Habitat
Le bailleur ICF Habitat a lancé une enquête auprès de ses locataires via sa filiale ICF Habitat Nord-Est pour évaluer la satisfaction liée au traitement des réclamations. Une première expérience menée en collaboration avec la start-up Happy Renting qui a développé une solution web de recueil et d’analyse des avis locataires. L’enquête de satisfaction a été menée sur la plateforme pendant six mois, de mai à octobre, sur la zone pilote de Picardie. ICF Habitat présente le bilan et les grands enseignements de cette consultation.
UNE OPERATION PLACÉE SOUS LE SIGNE DE L’INNOVATION ET DE L’ECOUTE DU CLIENT
Dans le cadre de la modernisation des process de travail menée au sein du Groupe, ICF Habitat Nord-Est s’est rapproché de la start-up Happy Renting pour la mise en place d’un outil interne d’accompagnement des collaborateurs destiné à évaluer le traitement des réclamations pour améliorer la qualité de service et la satisfaction des locataires.
Un outil sur-mesure élaboré par ICF Habitat avec l’aide de Happy Renting
L’objectif du bailleur social est de ne pas attendre la traditionnelle enquête annuelle pour évaluer la satisfaction de ses locataires mais d’analyser à chaud toutes les semaines les retours des clients sur les demandes qu’ils ont formulées concernant leur logement.
L’opération menée pendant six mois a permis de valoriser ce qui fonctionne correctement et d’identifier les points d’amélioration pour un meilleur traitement des réclamations.
Chaque semaine, ICF Habitat a adressé à Happy Renting l’ensemble des réclamations des clients de Picardie. En retour, un questionnaire de satisfaction a été adressé au panel de locataires pour évaluer leur degré de satisfaction sur le traitement de leurs réclamations.
BATIGERE relève le défi du Bien Vieillir @Batigere
Depuis plusieurs années, BATIGERE s’est démarqué par sa volonté de porter une attention particulière aux plus fragiles notamment grâce à l’intervention de ses équipes spécialisées du « Trait Social ». Avec l’ambition de renforcer son positionnement d’acteur global de l’habitat et d’anticiper les attentes de ses locataires, BATIGERE a souhaité s’emparer du défi du vieillissement en favorisant une appropriation de la thématique par ses équipes.
Présenté comme un enjeu incontournable de son nouveau projet d’entreprise, BATIGERE s’engage durablement à apporter des réponses innovantes à la problématique de l’allongement de la durée de vie. Pour y arriver, il s’est attaché à développer et à déployer une démarche structurante issue d’une réflexion collective et imprégnée de ses valeurs d’entreprise.
Electrizz : véhicules 100% électriques présentés par @grandlyon
Source : grandlyon.com
David Kimelfeld, Président de la Métropole de Lyon a le plaisir de vous convier à la mise en service de deux véhicules électriques « Electrizz », nouveaux outils de sensibilisation des habitants de la Métropole de Lyon au tri des déchets.
Avec leurs deux « Electrizz », les messagers du tri de la Métropole disposent désormais d’un nouvel outil de proximité pour sensibiliser les Grand-Lyonnais au tri des emballages et du papier et à la réduction des déchets. Ces véhicules électriques seront utilisés pour mener des animations dans les différentes communes de l’agglomération à l’occasion d’évènements locaux. Un outil qui se veut pédagogique et ludique et qui donnera une plus grande visibilité aux équipes de la Métropole. A l’occasion de cet événement, vous sera également présenté un bilan du Plan de relance du recyclage qui vient de s’achever.
.@GroupeAtland : développement d‘une opération d’immobilier d’entreprise @cmarkea
Acquisition, auprès d’une société représentée par le Groupe ARP (asset manager,) d’un terrain de 10,2 hectares à Conflans-Sainte-Honorine pour y développer une opération de 40 000 m²
Le projet prévoit la réalisation d’un parc d’activités de 20 000 m², en cours de certification NF HQE Bâtiments tertiaires, conçu pour l’implantation d’activités industrielles légères (15% à 30% de surfaces de bureaux) et un ensemble de commerces de 20 000 m² dédié au bricolage. L’ensemble des autorisations du parc d’activités ayant été obtenues ; le début des travaux est prévu en décembre 2017 et les premières livraisons en septembre 2018.
Le projet accueillera de grandes enseignes du bâtiment, des entreprises de distribution de matériaux, des show-rooms et commerces destinés aux professionnels et aux particuliers.
L’ensemble du projet pourrait générer à terme environ 300 emplois.
Atland a été accompagné par l’étude Cheuvreux et le financement de l’opération est assuré par ARKEA.
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