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Christophe Pizzi : Nouveau DG du GPIS interbailleurs hlm parisiens @Paris_Habitat
Source : Paris Habitat
Stéphane Dauphin, président du GPIS (Groupement parisien inter-bailleurs de surveillance), a présenté, au Conseil d’administration du groupement, la candidature de Christophe Pizzi à la fonction de directeur général. Le Conseil d’administration a décidé de valider cette candidature.
Christophe Pizzi prendra ses fonctions le 12 février prochain. Il succède à Bernard Rongère, directeur général par intérim depuis le 15 novembre 2017.
Officier de gendarmerie, Christophe Pizzi a démarré sa carrière en 2000. Il a notamment été adjoint d’une section de recherches, commandant d’une compagnie de gendarmerie départementale puis adjoint de la section information du bureau des affaires criminelles à la direction générale de la Gendarmerie Nationale. Il a ensuite rejoint en 2014 la direction générale de la Police Nationale en qualité d’adjoint à l’Unité de coordination de la lutte anti-terroriste avant d’être nommé Sous-Préfet de l’arrondissement de Vitry-le-François en 2015. Depuis le 9 mai 2017, il est directeur de cabinet du Préfet de la Haute-Corse.
Agé de 45 ans, Christophe Pizzi est titulaire d’un master ingénierie et management en sécurité globale appliquée (UTT de Troyes), d’un master droit des entreprises, juriste-conseil d’affaires (faculté de droit et IAE de Grenoble), d’un diplôme universitaire (DU) en analyse des risques et menaces contemporaines (UTT de Troyes), d’un DU en perfectionnement finance (faculté d’économie appliquée d’Aix-Marseille) et d’un DU de droit et de sciences criminelles (université Paris XI). Il est également diplômé de l’Ecole des officiers de la Gendarmerie Nationale.
Habitat de l’Ill prétendant au label Quali’Hlm® @habitatdelill
Source : Habitatdelill.fr
Habitat de l’Ill s’est lancé dans l’obtention du label Quali’Hlm® , un dispositif conçu par l’ensemble du Mouvement HLM.
L’objectif principal de ce label est l’amélioration continue de la qualité de service auprès des locataires, couvrant l’ensemble des domaines gérés par notre coopérative : l’accueil, l’échange d’information, la communication, le traitement des réclamations, le respect des règles de vie etc.
La dernière enquête de satisfaction 2017 a montré un taux de satisfaction et de recommandation très important (respectivement 91% et 92%) tandis que la moyenne de 15 autres organismes bailleurs alsaciens s’élève à 81% pour le taux de satisfaction et 82% pour le taux de recommandation. Dans ce cadre, Habitat de l’Ill a souhaité s’engager dans l’obtention de ce label, pour améliorer encore davantage le service rendu à nos locataires coopérateurs.
Hauts-de-Seine Habitat s’engage davantage dans la prévention de la corruption
Source : hautsdeseinehabitat.fr
Doté d’une charte de déontologie rappelant les valeurs de l’Office, et qui fait référence à l’action au quotidien de ses collaborateurs, Hauts-de-Seine Habitat vient de franchir un pas supplémentaire dans la prévention des comportements à proscrire par son personnel comme par ses prestataires.
Conformément aux dispositions de la loi n°2016-1691 du 9 décembre 2016, dite « Sapin 2 », qui s’appliquent aux entreprises de plus de 500 salariés, Hauts-de-Seine Habitat a adopté au 1er janvier 2018 un code de conduite et un dispositif de lanceur d’alerte.
Intégré au règlement intérieur de l’Office, le code de conduite rappelle les principales valeurs de l’Office, au premier rang desquelles figurent l’intégrité, la neutralité et la confidentialité dont doivent faire preuve les collaborateurs de Hauts-de-Seine Habitat. Ce code détaille également les conduites à tenir face aux différents risques qui peuvent être courus.
Quant au dispositif de lanceur d’alerte, il permet à toute personne, selon une procédure encadrée par le code de conduite, de témoigner de faits contraires aux règles d’éthique, à l’honnêteté, aux droits ou à la sécurité de la personne ou aux intérêts de l’Office. Un référent déontologie a ainsi été nommé au sein de Hauts-de-Seine Habitat pour recueillir ces signalements, assurer la confidentialité des informations et en vérifier la véracité, tout en garantissant l’anonymat du lanceur d’alerte et sa protection face à toute forme de représailles éventuelles.
ICF Habitat améliore la satisfaction de ses locataires @icfhabitat #SNCF
Source : Icf Habitat
Le bailleur ICF Habitat a lancé une enquête auprès de ses locataires via sa filiale ICF Habitat Nord-Est pour évaluer la satisfaction liée au traitement des réclamations. Une première expérience menée en collaboration avec la start-up Happy Renting qui a développé une solution web de recueil et d’analyse des avis locataires. L’enquête de satisfaction a été menée sur la plateforme pendant six mois, de mai à octobre, sur la zone pilote de Picardie. ICF Habitat présente le bilan et les grands enseignements de cette consultation.
UNE OPERATION PLACÉE SOUS LE SIGNE DE L’INNOVATION ET DE L’ECOUTE DU CLIENT
Dans le cadre de la modernisation des process de travail menée au sein du Groupe, ICF Habitat Nord-Est s’est rapproché de la start-up Happy Renting pour la mise en place d’un outil interne d’accompagnement des collaborateurs destiné à évaluer le traitement des réclamations pour améliorer la qualité de service et la satisfaction des locataires.
Un outil sur-mesure élaboré par ICF Habitat avec l’aide de Happy Renting
L’objectif du bailleur social est de ne pas attendre la traditionnelle enquête annuelle pour évaluer la satisfaction de ses locataires mais d’analyser à chaud toutes les semaines les retours des clients sur les demandes qu’ils ont formulées concernant leur logement.
L’opération menée pendant six mois a permis de valoriser ce qui fonctionne correctement et d’identifier les points d’amélioration pour un meilleur traitement des réclamations.
Chaque semaine, ICF Habitat a adressé à Happy Renting l’ensemble des réclamations des clients de Picardie. En retour, un questionnaire de satisfaction a été adressé au panel de locataires pour évaluer leur degré de satisfaction sur le traitement de leurs réclamations.
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