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Découvrez le nouveau guide du locataire par Val d’Oise Habitat
Source: Val d’Oise Habitat
Val d’Oise se préoccupe constamment du bien-être et de la tranquillité de ses locataires. Le livret d’accueil du locataire conçu pour aider, comporte toutes les informations pratiques et nécessaires afin de bien assurer l’arrivée du locataire et apporter des réponses adaptées aux questions fréquemment posées tout au long du bail.
Val d’Oise Habitat met à la disposition de ses locataires ce livret d’accueil . ……Télécharger le livret-du-locataire
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FAM, une réponse aux personnes dépendantes
Première réalisation née d’un engagement commun, le Foyer d’accueil médicalisé (FAM) de Coulomme, situé à Sauveterre-de-Béarn (Pyrénées-Atlantiques), est destiné aux personnes handicapées mentales vieillissantes avec un accompagnement et des soins adaptés à la fois à leur handicap et leur vieillissement.
En 2007, les partenaires sociaux des groupes professionnels de protection sociale AGRICA, IRP AUTO, LOURMEL et PRO BTP, déjà présents dans le domaine de l’hébergement des personnes âgées, créent la SCI REVICAP avec la volonté de se mobiliser sur un enjeu social et démographique majeur : l’allongement de la durée de vie des personnes handicapées et les questions qu’il soulève, à commencer par la nécessité de solutions nouvelles en termes d’accompagnement médico-social.
Ouvert depuis novembre 2012, le fait que le Foyer ait été complet dès avril 2013 confirme l’utilité de ce type de structures apportant une réponse adaptée aux familles.
Géré par BTP RMS, le FAM est adossé aux établissements médico-sociaux de Coulomme (50 lits sanitaires et 120 lits et places d’hébergement pour personnes âgées dépendantes), propriété de la MSA : « L’implantation adjacente à un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) et à une unité de Soins de Suite Gériatriques était un souhait de la SCI REVICAP dans l’objectif d’assurer le maintien du lien familial. Cela permet en effet d’accueillir sur un même site, un parent âgé en maison de retraite et son fils ou sa fille handicapé(e) en foyer d’accueil », indique Muriel Sanchez, Gérante de la SCI REVICAP.
Par ailleurs, l’adossement de ces deux établissements favorise la mutualisation des moyens et des équipements mais aussi des compétences : l’EHPAD peut bénéficier des conseils des éducateurs du FAM dans la gestion du handicap des résidents, et le FAM peut faire appel à la compétence du personnel de l’EHPAD dans l’accompagnement du vieillissement de ses usagers.
Agés de 42 à 88 ans, avec une moyenne d’âge de 57 ans, les résidents sont répartis dans 3 unités de vie, selon leur degré d’autonomie. Chacun dispose d’une chambre individuelle avec salle de bains. Salon, salle à manger et cuisine sont partagés.
Aux 30 lits d’hébergement permanent actuellement occupés, s’ajouteront bientôt 3 places dédiées à l’accueil temporaire.
39 salariés, répartis en trois équipes – soignante, éducative et accompagnement-, veillent au bien-être des résidents. Leur valeur ajoutée est d’être formés, préparés à accompagner et soigner un public déjà fragilisé et à travailler en équipe pluridisciplinaire. Des éducateurs spécialisés et des professionnels de l’aide médico-psychologique sont notamment intégrés dans les équipes.
L’inauguration s’est faite en présence de Jean-Claude Loison, Président de la SCI REVICAP, de Francis Aussat, Président de l’Association de Coulomme, d’Armand Suardi, Président de BTP RMS, Georges Labazée, Président du Conseil général des Pyrénées-Atlantiques et de Jean Labour, Maire de Sauveterre.
Enquête nationale: » Bientraitance des personnes accueillies en Maisons d’accueil spécialisées et en Foyers d’accueil médicalisé »
Depuis le 1er octobre, l’Anesm a lancé la première campagne d’enquête nationale 2012 sur le thème « Bientraitance des personnes accueillies en Maisons d’accueil spécialisées (MAS) et en Foyers d’accueil médicalisé (FAM) ».
La qualité de l’accueil et du traitement des demandes s’améliorent dans les services publics
À la demande du Conseil de modernisation des politiques publiques, la direction générale de la modernisation de l’État (DGME) propose un baromètre semestriel de vingt deux indicateurs. Son objectif : mesurer la qualité du service rendu aux usagers et mettre en avant les efforts accomplis par les administrations.
Sur les vingt deux indicateurs, cinq mesurent la qualité de l’accueil – les délais de réponse ou l’orientation de l’usager vers le bon service, par exemple. Les autres valorisent l’expérience des Français dans leurs relations avec l’administration, notamment celles liées aux événements de la vie. Le traitement du service rendu aux usagers et la gestion des réclamations relèvent de ces indicateurs.
La qualité de l’accueil progresse …
Dans la troisième édition du baromètre, l’indicateur synthétique « Indice de la qualité de l’accueil dans les services de l’État » s’élève à 57% (contre 54% dans les précédentes éditions du baromètre).
- 53 % des courriers ont reçu une réponse dans les 15 jours et 49 % des courriels dans les 5 jours.
- 77 % des appels téléphoniques ont abouti en moins de cinq sonneries
- 78 % des usagers ont reçu un accueil courtois et 62 % ont été orientés vers le bon service.
… comme le traitement du service
Nouvel indicateur du baromètre, le délai moyen à l’examen pratique entre la 1ère et 2e présentation au permis de conduire qui est de 72 jours.
- En cas d’agression, les forces de l’ordre sont intervenues en moyenne au bout de 13 minutes.
- En cas de perte d’emploi, 93,5 % des inscriptions s’effectuent dans les cinq jours et l’indemnisation intervient en moins de 15 jours dans 95 %.
- Aux urgences, 77 % des patients sont pris en charge en moins de 4 heures. 91 % des usagers ont obtenu leur passeport en moins de deux semaines.
- Pour préparer sa retraite, 71 % des personnes ayant reçu leur relevé de carrière le jugent complet et 85% le déclarent juste. 83 % des demandes de prestations sociales sont traitées en moins de 15 jours.
- Dans le domaine de l’éducation, le taux de remplacement des enseignants au premier jour d’absence est de 92 % dans le premier degré, et à l’Université 61 % des inscriptions s’effectuent selon les premiers vœux de l’étudiant. 63% des étudiants ont accès à une bibliothèque universitaire ouverte plus de 60 heures dans la semaine.
- Le délai moyen de remboursement d’une feuille de soin électronique est de 3,3 jours et de 10 jours pour une feuille papier.
- L’administration fiscale obtient le meilleur score en traitant 95 % des demandes de rectification dans les 30 jours (pour l’impôt sur le revenu et la taxe d’habitation).
La gestion des réclamations reste stable
Autre indicateur du baromètre : le traitement des réclamations : 30 % des administrations disposent d’un service de réclamations.
Télécharger la 3e édition du baromètre de la qualité des services publics
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