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Les territoires numériques de la France de demain
Source : Commissariat général à la stratégie et à la prospective (CGSP)
Les nouvelles technologies sont devenues un outil incontournable de la vie en société. Pourtant, les individus et les territoires ne sont pas égaux face au numérique. Des inégalités persistent dans l’accès aux équipements et aux réseaux de télécommunications. De manière plus inquiétante, c’est dans la capacité des individus à utiliser les outils multimédias que les inégalités se creusent. Elles risquent d’aggraver les inégalités sociales et culturelles présentes dans notre société.
Les territoires numériques de la France de demain
Le rapport – Les territoires numériques de la France de demain – de Claudy Lebreton, président du Conseil général des Côtes-d’Armor et de l’Assemblée des départements de France, avec le concours du Commissariat général à la stratégie et à la prospective (CGSP) et de l’Assemblée des départements de France (ADF) a été remis mercredi 18 septembre à Cécile Duflot, ministre de l’Égalité des territoires et du Logement.
C’est dans les territoires où se concentrent les inégalités – territoires prioritaires de la politique de la ville, zones hyper-rurales, villes petites et moyennes frappées par la désindustrialisation – sans doute plus qu’ailleurs que les technologies de l’information et de la communication ont un rôle fondamental à jouer. Développement économique, valorisation du patrimoine, accès à la santé, à l’éducation, aux services publics : dans tous ces domaines, les technologies numériques sont des outils précieux pour dépasser la dichotomie urbain/rural et offrir de nouvelles opportunités à tous les territoires.
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Troisième édition du baromètre de la qualité des services publics
Les résultats de la troisième édition du baromètre de la qualité des services publics ont été publiés en juillet 2011.
Les indicateurs de ce baromètre mesurent la qualité des services publics, de l’accueil jusqu’aux réclamations mais aussi la perception par les usagers de la qualité du service rendu par l’administration.
L’indicateur « Indice de la qualité de l’accueil dans les services de l’État » progresse de 3 points par rapport à mars 2011 (57 % au lieu de 54 % en mars 2011) en dépit du fait que trois indicateurs de l’accueil enregistrent une baisse. Il est intéressant de noter que les services publics ayant déployé le référentiel Marianne bénéficient d’une note supérieure de 6 à 10 points à celle des autres. Lire la suite
La qualité de l’accueil et du traitement des demandes s’améliorent dans les services publics
À la demande du Conseil de modernisation des politiques publiques, la direction générale de la modernisation de l’État (DGME) propose un baromètre semestriel de vingt deux indicateurs. Son objectif : mesurer la qualité du service rendu aux usagers et mettre en avant les efforts accomplis par les administrations.
Sur les vingt deux indicateurs, cinq mesurent la qualité de l’accueil – les délais de réponse ou l’orientation de l’usager vers le bon service, par exemple. Les autres valorisent l’expérience des Français dans leurs relations avec l’administration, notamment celles liées aux événements de la vie. Le traitement du service rendu aux usagers et la gestion des réclamations relèvent de ces indicateurs.
La qualité de l’accueil progresse …
Dans la troisième édition du baromètre, l’indicateur synthétique « Indice de la qualité de l’accueil dans les services de l’État » s’élève à 57% (contre 54% dans les précédentes éditions du baromètre).
- 53 % des courriers ont reçu une réponse dans les 15 jours et 49 % des courriels dans les 5 jours.
- 77 % des appels téléphoniques ont abouti en moins de cinq sonneries
- 78 % des usagers ont reçu un accueil courtois et 62 % ont été orientés vers le bon service.
… comme le traitement du service
Nouvel indicateur du baromètre, le délai moyen à l’examen pratique entre la 1ère et 2e présentation au permis de conduire qui est de 72 jours.
- En cas d’agression, les forces de l’ordre sont intervenues en moyenne au bout de 13 minutes.
- En cas de perte d’emploi, 93,5 % des inscriptions s’effectuent dans les cinq jours et l’indemnisation intervient en moins de 15 jours dans 95 %.
- Aux urgences, 77 % des patients sont pris en charge en moins de 4 heures. 91 % des usagers ont obtenu leur passeport en moins de deux semaines.
- Pour préparer sa retraite, 71 % des personnes ayant reçu leur relevé de carrière le jugent complet et 85% le déclarent juste. 83 % des demandes de prestations sociales sont traitées en moins de 15 jours.
- Dans le domaine de l’éducation, le taux de remplacement des enseignants au premier jour d’absence est de 92 % dans le premier degré, et à l’Université 61 % des inscriptions s’effectuent selon les premiers vœux de l’étudiant. 63% des étudiants ont accès à une bibliothèque universitaire ouverte plus de 60 heures dans la semaine.
- Le délai moyen de remboursement d’une feuille de soin électronique est de 3,3 jours et de 10 jours pour une feuille papier.
- L’administration fiscale obtient le meilleur score en traitant 95 % des demandes de rectification dans les 30 jours (pour l’impôt sur le revenu et la taxe d’habitation).
La gestion des réclamations reste stable
Autre indicateur du baromètre : le traitement des réclamations : 30 % des administrations disposent d’un service de réclamations.
Télécharger la 3e édition du baromètre de la qualité des services publics
Etude Services d’eau et d’assainissement : une inflexion des tendances ?
Une étude du commissariat général au développement durable, qui dépend du ministère de l’Ecologie.
Baisse de la consommation domestique d’eau, augmentation de la gestion en régie, réduction des écarts de prix entre régie et délégation : telles sont les principales inflexions de tendance observées dans les services d’eau et d’assainissement entre 2004 et 2008. La progression de l’intercommunalité, la hausse du prix de l’eau liée au poids croissant de l’assainissement, la baisse du taux de perte d’eau et le développement des services publics d’assainissement non collectif (SPANC) se confirment….télécharger l’étude…..
Lien vers le site du Commissariat général au développement durable
Les TIC au service des territoires : liberté égalité connectés
Les TIC au service des territoires
Depuis cinq ans, la collection Paroles d’élus valorise des initiatives en matière de Technologies de l’information et de la communication (TIC) menées par les collectivités en France et en Europe au service des territoires. Le tome 6 est intitulé « liberté, égalité, connectés », préfacé par Nicolas Sarkozy. Cet ouvrage présente 53 initiatives numériques portées par les territoires de France métropolitaine et d’outre-mer, menées dans tous les domaines de l’action publique locale : développement économique, gestion interne de la collectivité, santé et social, services rendus au public, tourisme, culture et éducation.….télécharger le tome 6…..
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