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Logement Francilien obtient le label QUALIBAIL
Source : Groupe Logement Français
Logement Francilien, société du Groupe Logement Français, est certifiée QUALIBAIL pour la qualité de ses services auprès de ses locataires
Logement Francilien, un des principaux bailleurs sociaux d’Ile-de-France, vient de décrocher AFNOR QUALIBAIL, une référence nationale en matière de gestion locative, qui comprend des mesures exigeantes et récompense l’engagement des collaborateurs dans cette démarche d’amélioration du service rendu aux résidents.
Pour Gérard Seigné, Président du Directoire de Logement Francilien : « L’obtention du label QUALIBAIL témoigne d’une forte reconnaissance sur nos engagements pris pour renforcer la qualité de services auprès de nos locataires. Nous sommes satisfaits du travail accompli par nos collaborateurs pour parvenir à ce résultat qui répond à notre volonté de proposer un cadre de vie agréable à nos locataires. »
QUALIBAIL : la reconnaissance d’un engagement au long terme auprès des locataires grâce à une forte mobilisation de ses collaborateurs
Ce label reconnu par la profession et les associations de locataires qui ont participé à la définition des engagements de services, constitue un enjeu au quotidien pour les collaborateurs de Logement Francilien engagés dans cette démarche de progrès.
Dès 2014, Logement Francilien s’est engagé dans une démarche de certification. En 2015, il s’est employé à structurer ses procédures de gestion locative, définir des indicateurs de suivi d’activité et à mettre en place des dispositifs de contrôle et d’audit. Puis après une phase d’audit, il s’est vu attribuer cette certification.
Fort de ces résultats, Logement Francilien a fixé ses priorités pour l’année 2016 en lien avec les résultats de sa enquête de satisfaction et les attentes des locataires et en prenant en compte les observations du rapport d’audit QUALIBAIL…en savoir plus…
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La SA HLM LOGISEINE obtient la certification AFNOR
LOGISEINE vient d’obtenir la certification AFNOR Engagement de Service sur le référentiel QUALIBAIL version 2 pour la qualité de ses services rendus à ses clients. Certifiée depuis 2004 sur la version 1, LOGISEINE applique désormais la version 2 qui fait passer de 8 à 13 les engagements de service destinés aux locataires.
Première Rencontre Qualibail II organisée par DELPHIS
Le 29 novembre dernier, près de 70 personnes s’étaient réunies à Paris pour la première journée des Rencontres Qualibail II. Ces rendez-vous bi-annuels sont destinés à devenir le lieu privilégié d’information et d’échanges pour les organismes qui souhaitent se lancer dans la démarche.
La qualité s’impose comme un enjeu majeur pour les bailleurs sociaux, à la recherche d’outils cohérents et adaptés à leurs besoins. C’est le but que s’est fixé le référentiel Qualibail II : Proposer, en 13 engagements, un guide pour la mise en œuvre d’une véritable démarche qualité au sein d’une entreprise de logement social. La qualité locative est prise en compte avant même l’entrée dans le logement (engagement n°1 : Nous vous accompagnons dans votre demande de logement) et jusqu’à la sortie de lieux (engagement n°12 : Nous organisons votre départ sans surprise).
La deuxième version du référentiel s’enrichit de cinq nouveaux indicateurs, pour mieux répondre aux attentes des locataires et s’adapter aux enjeux contemporains. En plus des engagement hérités de la première version, la propreté du logement et des parties communes, la maitrise des charges locatives, le suivi des Demandes d’Intervention Technique et la gestion des troubles du voisinage sont désormais pris en compte.
Pour mieux faire connaître le référentiel et guider les organismes souhaitant le mettre en place, les quatre co-auteurs ont organisé cette journée. Les intervenants se sont succédé afin de présenter les avancées de la nouvelle version et d’apporter leurs témoignages sur sa mise en place.
Si vous voulez en savoir plus, obtenir le compte rendu de cette journée ou vous inscrire pour la prochaine rencontre du 12 Juin 2012, n’hésitez pas contacter : lesperrier@delphis-asso.org
Les premières rencontres Qualibail auront lieu le 29 Novembre à Paris
La qualité de service est un enjeu majeur de plus en plus reconnu dans la profession. Déterminante pour la performance de la gestion locative, valorisante pour les équipes et les locataires, elle permet l’affirmation de la plus-value du secteur du logement social sur le parc privé au niveau local.
Révisé en 2011, la version II de QUALIBAIL se concentre sur les attentes des locataires : demandes d’intervention technique, propreté du logement et des parties communes, maîtrise des charges, troubles de voisinage (…).
Afin d’échanger sur les apports stratégiques d’une telle démarche ainsi que sur la mise en œuvre opérationnelle du référentiel, les 4 co-auteurs de QUALIBAIL II (DELPHIS, Logéal Immobilière, Logiseine et Sodineuf Habitat Normand) organisent , le 29 Novembre prochain, les premières rencontres Qualibail.
Ces rencontres, prévues pour se tenir 2 fois par an, rassemblent les bailleurs certifiés ou intéressés par le référentiel, les associations nationales de locataires, les professionnels de la qualité de service ainsi que les fédérations de bailleurs sociaux ayant soutenu la démarche QUALIBAIL…Plus d’informations sur le portail de l’Association DELPHIS
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