26/01/2012. Avec l’arrivée des compteurs intelligents, de nouvelles questions émergent sur le positionnement des organismes de logement social face aux services offerts aux locataires… Pour répondre à ces interrogations, les membres français des projets eSESH, BECA, e3SoHo organisent un atelier les 2 et 3 février 2012 à la maison des entreprises à Angers…
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Première Rencontre Qualibail II organisée par DELPHIS
Le 29 novembre dernier, près de 70 personnes s’étaient réunies à Paris pour la première journée des Rencontres Qualibail II. Ces rendez-vous bi-annuels sont destinés à devenir le lieu privilégié d’information et d’échanges pour les organismes qui souhaitent se lancer dans la démarche.
La qualité s’impose comme un enjeu majeur pour les bailleurs sociaux, à la recherche d’outils cohérents et adaptés à leurs besoins. C’est le but que s’est fixé le référentiel Qualibail II : Proposer, en 13 engagements, un guide pour la mise en œuvre d’une véritable démarche qualité au sein d’une entreprise de logement social. La qualité locative est prise en compte avant même l’entrée dans le logement (engagement n°1 : Nous vous accompagnons dans votre demande de logement) et jusqu’à la sortie de lieux (engagement n°12 : Nous organisons votre départ sans surprise).
La deuxième version du référentiel s’enrichit de cinq nouveaux indicateurs, pour mieux répondre aux attentes des locataires et s’adapter aux enjeux contemporains. En plus des engagement hérités de la première version, la propreté du logement et des parties communes, la maitrise des charges locatives, le suivi des Demandes d’Intervention Technique et la gestion des troubles du voisinage sont désormais pris en compte.
Pour mieux faire connaître le référentiel et guider les organismes souhaitant le mettre en place, les quatre co-auteurs ont organisé cette journée. Les intervenants se sont succédé afin de présenter les avancées de la nouvelle version et d’apporter leurs témoignages sur sa mise en place.
Si vous voulez en savoir plus, obtenir le compte rendu de cette journée ou vous inscrire pour la prochaine rencontre du 12 Juin 2012, n’hésitez pas contacter : lesperrier@delphis-asso.org
Les premières rencontres Qualibail auront lieu le 29 Novembre à Paris
La qualité de service est un enjeu majeur de plus en plus reconnu dans la profession. Déterminante pour la performance de la gestion locative, valorisante pour les équipes et les locataires, elle permet l’affirmation de la plus-value du secteur du logement social sur le parc privé au niveau local.
Révisé en 2011, la version II de QUALIBAIL se concentre sur les attentes des locataires : demandes d’intervention technique, propreté du logement et des parties communes, maîtrise des charges, troubles de voisinage (…).
Afin d’échanger sur les apports stratégiques d’une telle démarche ainsi que sur la mise en œuvre opérationnelle du référentiel, les 4 co-auteurs de QUALIBAIL II (DELPHIS, Logéal Immobilière, Logiseine et Sodineuf Habitat Normand) organisent , le 29 Novembre prochain, les premières rencontres Qualibail.
Ces rencontres, prévues pour se tenir 2 fois par an, rassemblent les bailleurs certifiés ou intéressés par le référentiel, les associations nationales de locataires, les professionnels de la qualité de service ainsi que les fédérations de bailleurs sociaux ayant soutenu la démarche QUALIBAIL…Plus d’informations sur le portail de l’Association DELPHIS
Habitat 6259 Picardie expérimente le Passivhaus social
Fort des expériences et des partenariats initiés dans le cadre de Delphis, Habitat 6259 Picardie a choisi de tester l’excellence énergétique avec la construction de deux immeubles certifiés BBC et Passivaus à Béthune. Pour ce projet, comme le Foyer Rémois précédemment, Habitat 6259 Picardie bénéficie de l’assistance des spécialistes en performance énergétique de BASF.
Ce projet hors norme fait l’objet d’une communication singulière: le site « Béthune 49″ et son blog associé ont été créés pour suivre le projet pas à pas…
Lire la suite de l’article sur le portail DELPHIS
Mesurer la création de valeur par un organisme de logement social pour un territoire : DELPHIS et ses partenaires relèvent le défi !
Mesurer la création de valeur par un organisme de logement social pour un territoire : DELPHIS et ses partenaires relèvent le défi !
Posted: 03 May 2011 05:13 AM PDT
Mercredi 27 avril, DELPHIS et ses partenaires ont officiellement lancé leur travail de recherche collectif visant à « Mesurer et reporter la création de valeur par un organisme de logement social pour un territoire »… Un ambitieux programme qui répond à un réel besoin, notamment au regard des enjeux actuels et des évolutions récentes.
En France comme ailleurs, le logement – le logement social en particulier – est un élément-clé des politiques et dynamiques territoriales, au croisement des problématiques du développement durable. Ces dernières années ont été marquées par une contractualisation croissante entre collectivités et organismes de logement social, fondée sur des engagements d’objectifs et de performance. Et ainsi ont fleuri des indicateurs, dans les CUS et les DIS (RSE)…
Ces tentatives récentes restent en grande partie insatisfaisantes, en ce qu’elles s’intéressent plus souvent aux moyens qu’aux résultats, pour les habitants et la collectivité. Comme le fait remarquer Dominique Dujols, Directrice des Relations Institutionnelles et du Partenariat au sein de l’USH, elles négligent des caractéristiques fondamentales du logement social – ne serait-ce que les loyers modérés, ou les relations particulières avec les locataires. Ainsi, elles semblent conforter plus que réfuter la vision négative du logement social comme facteur de coûts, une « dépense nécessaire mais improductive » (D. Dujols).
Alors que les contraintes de financement s’accentuent, il devient urgent de mettre en lumière l’ensemble de la valeur générée par les organismes de logement social, non seulement pour les locataires, mais aussi pour les territoires dans lesquels ils inscrivent leurs actions. Comme le souligne D. Dujols, il est grand temps de stimuler la recherche économique sur le logement social, quasiment inexistante aujourd’hui en France, malgré le poids du secteur dans l’économie nationale, et de répondre ainsi au manque criant d’éclairage économique des décisions publiques.
L’existence de recherches récentes en Europe et Outre-Atlantique, montrent l’intérêt suscité par cet axe de travail. Toutefois les résultats en sont à ce jour limités – et s’inscrivent dans des contextes nationaux spécifiques. Ces démarches adoptent en outre, pour l’essentiel, une perspective macro-économique, ou bien s’intéressent à l’évaluation économique de projets, mais ne permettent pas de mesurer la totalité de la valeur économique créée par un organisme à travers l’ensemble de ses activités.
C’est l’objectif que se fixent DELPHIS et ses partenaires – 12 organismes, incluant OPH, ESH et coopératives, et le Lab’Urba, laboratoire d’urbanisme de l’université Paris-Est Créteil : développer ensemble, grâce aux financements recherche de la Caisse des Dépôts et de l’Union Sociale pour l’Habitat, des indicateurs et outils utilisables par les entreprises du logement social, pour identifier et chiffrer leur contribution au territoire, et les intégrer aux référentiels existants(ISO 26.000, EURHO-GR,…). .
Les premiers résultats sont attendus début 2012, à temps pour alimenter la réflexion et les débats publics que devrait susciter le calendrier politique. Affaire à suivre…
Pour plus d’informations, contacter Charlotte Limousin : limousin@delphis-asso.org.
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