Au cœur de son plan stratégique « Convergences 2016 » et répondant à son ambition de devenir une référence en matière de qualité de service, le Groupe APICIL a lancé en 2012 une démarche qualité avec pour objectif d’obtenir une Certification de l’ensemble de ses activités. Le Groupe APICIL obtient le 8 juillet la certification ISO 9001:2008 et EN 15838:2009 (norme métier spécifique aux centres d’appels) portant sur ses processus métiers liés à la Relation Clients et à la gestion de l’Epargne Retraite. Elle intègre aussi la plupart des processus de pilotage et de support relatifs aux métiers. Destinée à assurer au Groupe une place de référent en matière de qualité de service, cette certification sera suivie de deux nouvelles étapes en 2014 et 2015, l’objectif étant une certification de l’ensemble de ses activités d’ici juin 2015.

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