Archives du 14 novembre 2016
Habitat 17 s’engage dans la démarche Quali’Hlm
Habitat 17 s’engage dans la démarche Quali’Hlm®
Source : Habitat 17
Le label Quali’Hlm® est attribué aux organismes HLM qui s’engagent dans une démarche d’amélioration permanente de la qualité de service auprès de leurs locataires.
Cette labellisation couvre l’ensemble des domaines de la profession, tels que l’accueil, le traitement des réclamations, le respect des règles de vie en collectivité, les bonnes relations de voisinage, l’échange d’informations et la communication. La dernière enquête de satisfaction réalisée auprès des locataires d’Habitat 17 a conclu à un taux de satisfaction globale de 83%.
Dans le cadre de l’amélioration de notre mission de service public, la démarche de labellisation Quali’Hlm®, sur la base d’un diagnostic, identifiera les situations de non-qualité ou à risque pour lesquelles des actions d’amélioration seront mises en place dans une démarche de qualité de service….en savoir plus…
Ferroviaire : les Régions préparent l’expérimentation de l’ouverture à la concurrence @Regionsde France
Source : Régions-France
Lors de la dernière réunion de la plateforme Etat-Régions le 27 juin 2016, Manuel VALLS, Premier Ministre, et Philippe RICHERT, Président de Régions de France, ont pris l’engagement commun de préparer l’ouverture à la concurrence des services ferroviaires régionaux de voyageurs, prévue par les textes européens. Cette préparation doit conduire à éviter toute évolution brutale du secteur qui serait selon toute vraisemblance néfaste pour l’ensemble des acteurs du système ferroviaire.
L’Etat s’est engagé à proposer au Parlement une loi d’expérimentation, pour que la mise en œuvre nationale du cadre juridique européen soit préparée par des expérimentations locales. Dès l’adoption de cette disposition législative, l’Etat et les Régions seront en mesure de dresser la liste des lignes qui pourront faire l’objet de cette expérimentation…en savoir plus…
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