par Christian de La Guéronnière le 23 juin 2011

Les collectivités locales sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux. Mais quels usages en font-elles ? Un regard sur huit études récentes permet, loin des fantasmes, de mieux cerner les difficultés que peut rencontrer la communication publique face à ces outils interactifs.

« Et vous, qu’en pensez-vous ? » « Exprimez-vous sur le sujet… » « N’hésitez pas à nous faire part de vos propositions ! » Ces invitations au débat n’apparaissent que rarement sur les pages Facebook des collectivités qui préfèrent y relayer de l’information sur leur programmation culturelle, les activités associatives ou les services publics de proximité. De l’autre côté de l’écran, les Français voient dans les réseaux sociaux « un idéal participatif », comme l’analyse Denis Muzet, sociologue et auteur d’une étude sur « les mots des réseaux sociaux ». Cette différence fondamentale d’appréhension de ces nouveaux médias explique pour l’essentiel le relatif échec (provisoire, espérons-le) de l’investissement des collectivités locales sur le sujet. Car échec il y a : si certaines pages Facebook peuvent rassembler plus de 200 000 ou 300 000 fans autour du nom d’une grande ville, ce chiffre pouvant représenter plus de 80 % de la population comme à Lille, ces pages (ou profils) sont toujours éditées et animées par des indépendants. Les pages « officielles » (éditées par les collectivités), quand elles existent, peinent à rassembler entre 1 à 3 % de la population de la ville… Le phénomène leur échappe donc pour l’essentiel, et il sera dur de remonter la pente…Lire l’article complet sur CAP’COM