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L’AP-HP souhaite innover au service des patients

Mireille Faugère, Directrice générale de l’AP-HP, a fait du développement du service aux patients une de ses priorités. « Le haut niveau de qualité et de sécurité des soins assurés à l’AP-HP doit être accompagné d’un meilleur accueil et d’une plus grande attention portée aux patients dans leur parcours de soins », souligne t-elle. La signature d’une convention entre l’AP-HP et Paris Région Lab qui est une illustration de la volonté de développer les services aux patients, est l’occasion de faire le point sur le sujet avec Hubert Joseph-Antoine, Directeur du Service aux patients et de la communication.
Table d'orientation installée à l'HEGP pour aider les visiteurs à se répérer à travers les 120 000 m2 du site

Dans quelle mesure l’amélioration du service aux patients est-elle un vecteur d’amélioration de la prise en charge ?

Il est reconnu que les conditions de prise en charge, depuis l’accueil, l’information et la qualité de la relation, participent d’un bon soin des patients.
L’évolution des techniques médicales et des soins renforcent cette nécessité. Par exemple, la montée de la chirurgie ambulatoire conduit à des durées d’hospitalisations plus courtes, et nécessite beaucoup plus de continuité entre la prise en charge à l’hôpital et tout ce qui se déroule en amont et en aval de celle-ci. Les interfaces doivent être soignées de manière à ce que tout se passe de la manière la plus fluide et la mieux organisée pour les patients.

Quels sont les chantiers prioritaires que vous souhaitez engager ? Lire la suite

Note S&P à long terme de l’AP-HP : « AAA/stable »


La note de l’AP-HP est égalisée avec celle de la République française (AAA/Stable/A-1+ ; non sollicitée).  En effet, selon nous, le gouvernement français apporterait à l’AP-HP de façon « quasi-certaine » un soutien financier extraordinaire, rapide et suffisant, en cas de graves difficultés financières…Télécharger le communiqué de presse


L’AP-HP primée pour sa politique d’achat éco-responsable

Chaque année, les établissements de santé les plus avancés dans leur démarche de développement durable sont mis à l’honneur lors du congrès national du développement durable en établissement de santé. Ces pionniers reçoivent en récompense les Award du développement durable à l’hôpital (DDH), véritable reconnaissance de leur action et de leur engagement. Les prix sont attribués sur la base du baromètre DDH, outil national de mesure des actions menées par les établissements de santé.
Pour l’édition 2011, l’AP-HP a reçu un Award dans la catégorie « achats durables ». L’institution a été récompensée pour sa stratégie d’achats durables qui intègre des critères de développement durable dans les cahiers des charges de ses appels d’offres.
Le domaine des achats est un bon marqueur de la politique de management durable qui oblige à mesurer très en amont les incidences d’une décision de gestion sur le moyen et le long terme ainsi qu’à une lecture transversale de l’action. Dès lors, la notion de cycle de vie invite-t-elle les acheteurs à intégrer dans la sélection des offres des critères liés à la fabrication du produit et/ou à l’origine des matériaux (recyclage…), à son exploitation (consommation d’énergie…) et sa fin d’utilisation (valorisation…). La question des emballages et de leurs incidences sur les déchets qui mobilise aujourd’hui les acheteurs prend ainsi toute son importance.
Formalisée en 2008, cette politique conjugue trois principes fondateurs : décliner une gestion économe des ressources ; tendre à un management socialement responsable ; rechercher un fonctionnement respectueux de l’environnement.

Source: le webzine de l’AP – HP

S&P confirme la note « AAA » de l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris

Communiqué de presse


S&P confirme la note « AAA » de l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris

PARIS, le 12 avril 2011. Standard & Poor’s confirme la note d’émetteur “AAA” attribuée à l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) et à son programme d’émission EMTN. La perspective reste stable. Nous égalisons la note de l’AP-HP avec celle de la République française (AAA/Stable/A-1+, non sollicitée). En effet, selon nous, le gouvernement français apporterait à l’AP-HP de façon « quasi certaine» un soutien financier extraordinaire, rapide et suffisant, en cas de graves difficultés financières… Télécharger le Communiqué de Presse

Violences à l’hôpital et dans les services publics, quelles solutions ?

Agence Nationale pour l’Amélioration des conditions de Travail

Les agressions physiques dans les hôpitaux parisiens ont augmenté de 26% au cours du 1er semestre 2010, selon l’AP-HP. Un chiffre en constante progression depuis 2006. Face à la banalisation des comportements agressifs dans la relation de service, l’ANACT propose, dans un ouvrage, des pistes d’action.

En 2009, l’Observatoire national des violences en milieu hospitalier (ONVH) faisait état d’une augmentation de 38% des faits de violence à l’encontre du personnel hospitalier par rapport à 2008, avec 4.742 faits signalés, dont 80% envers le personnel. Au cours du seul premier semestre 2010, 87 cas de coups et blessures ont entraîné une interruption de travail inférieure à huit jours, selon une étude de l’Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP)…lien vers le site de l’ANACT…

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