La politique qualité mise en place par l’association se traduit par un cadre, des règles et des procédures documentées. Elle s’applique aussi bien pour l’organisation interne que pour améliorer les relations externes.

Validé par la certification, le système de management de la qualité poursuit deux grands objectifs. D’une part, améliorer le pilotage des investissements immobiliers afin de produire des logements attractifs à prix maîtrisés. D’autre part, assurer une gestion locative et un entretien performant du parc existant afin de pérenniser le patrimoine tout en satisfaisant les locataires.

Concrètement, le travail collectif mené en interne depuis début 2011 a permis d’élaborer un référentiel des activités de l’association. Celui-ci a été audité par AFNOR Certification, leader français des organismes certificateurs et l’un des tout premiers au niveau mondial. La démarche, basée sur une analyse rigoureuse du système de management, s’est conclue par l’obtention d’un certificat délivré le 26 mars dernier qui traduit la qualité des processus mis en place. L’ensemble du système de management, notamment la politique qualité et les engagements de l’association, est présenté dans le manuel qualité, disponible sur le site Internet.