30/01/2012. AFNOR publie un guide facilitant la mise en place d’une politique de qualité de service dans les transports pour les voyageurs à mobilité réduite. Ce document a été réalisé par les principaux acteurs du transport et associations représentatives des personnes handicapées et d’usagers…

La vocation de ce document, réalisé sous l’égide de la Délégation Ministérielle à l’Accessibilité, est de sensibiliser les organismes du domaine du transport de voyageurs à la prise en compte des problématiques d’accessibilité. Il propose des préconisations pour définir, cibler et mesurer la qualité de service attendue par les personnes à mobilité réduite. Résolument pratique, il décrit les grandes étapes à suivre, les principes à respecter et les écueils à éviter… 

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