La communication de la FDJ avec ses clients est lamentable. Lorsqu’un client rencontre une difficulté en voulant renouveler un pari sur le net comme il le fait depuis des années, il doit avant de rédiger l’objet de sa plainte remplir un questionnaire pour confirmer des infos que la FDJ possède depuis des lustres ; et tout cela pour recevoir dans la minute qui suit un « message automatique » contenant une réponse qui n’a rien à voir avec la plainte !
ex : la page Compte FDJ habituellement clair et bien présentée apparaît sous une forme totalement anarchique qui la rend inexploitable ; on signale ce fait à la FDJ ; et dans les minutes qui suivent on reçoit un message automatique – auquel on ne peut répondre – avec la phrase suivante : « Votre compte sera débloqué dans un quart d’heure » alors qu’il n’était pas bloqué. Un quart d’huere plus tard, votre page « Votre compte FDJ » est toujours aussi anarchique !
Si vous désirez renvoyer un message, on vous redemande de répondre aux mêmes questionnaires que précédemment ; et vous finissez par être découragé !
Autre solution : le téléphone. Vous êtes accueilli après un long dialogue avec le répondeur automatique par des hôtesses aussi formatées que les réponses automatiques aux messages.
En un mot, tout est fait pour que les usagers soient amenés à ne pas communiquer avec cette institution !