13/04/2012. Le Toit Angevin, certifié Qualibail 1 depuis 2006, vient d’obtenir la certification Qualibail 2 après un audit mené par l’organisme certificateur AFNOR CERTIFICATION…

Rendre visible au quotidien la qualité de services aux clients.

Avec le nouveau référentiel de services Qualibail qui compte désormais treize engagements au lieu de huit, les collaborateurs du Toit Angevin s’engagent à mettre en œuvre de nouvelles pratiques en vue d’assurer une amélioration continue de la qualité de services et de répondre aux préoccupations des locataires.

Les nouveaux engagements portent notamment sur :

– la propreté du logement et des parties communes

– les relations de voisinage,

– le parcours résidentiel

– la maîtrise des charges locatives.

Avec cette certification, Le Toit Angevin confirme son positionnement en matière de qualité de services venant compléter les démarches déjà entreprises (Habitat Qualité Services Habitants, RSE, Iso 26000, Habitat Senior Services…)

Les 13 engagements du référentiel Qualibail II :

1. Nous vous accompagnons dans votre demande de logement

2. Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de 2 votre emménagement

3. Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l’environnement

4. Nous prenons en charge vos demandes d’intervention technique

5. Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité

6. Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence

7. Nous respectons votre emploi du temps

8. Nous vous informons des travaux planifiés dans 8 votre résidence

9. Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs

10. Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informé des suites données

11. Nous recherchons une solution de logement adaptée à l’évolution de vos besoins

12. Nous organisons votre départ sans surprise

13. Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction.

L’ensemble des collaborateurs du Toit Angevin a su se mobiliser pour mettre en œuvre les actions nécessaires à l’obtention de la certification.

Le Groupe Podeliha compte désormais deux sociétés certifiées Qualibail 2.