Archives du blog

Promotion immobilière : Cogedim élu service client de l’année 2019 @altareacogedim

Source : Altarea Cogedim

Pour la 2e année consécutive, Cogedim remporte le trophée « élu service client de l’année 2019 » au sein de la catégorie « Promotion immobilière ».

ALTAREA_COGEDIM

Cette récompense promeut les entreprises françaises qui placent la qualité de la relation client au centre de leurs préoccupations.
« Être élus pour la 2e année consécutive « Service Client de l’Année », est une grande fierté et une reconnaissance très forte de notre leadership dans la relation client. Les clients ont changé, nous aussi. Ils sont exigeants, nous aussi. Quand ils achètent un logement, c’est un acte important et engageant. Ils attendent à cette occasion de la proximité, de l’écoute, du dialogue et de l’attention. C’est exactement ce que nous leur proposons. C’est la différence Cogedim qui s’incarne dans notre état d’esprit, notre façon de concevoir nos logements et enfin notre exigence de qualité dans les services et la relation que nous offrons à nos clients. Bravo à tous ! » Philippe Jossé, Président du Directoire Cogedim

La relation client, une différence Cogedim
La relation client est un enjeu majeur dans la promotion immobilière. Cogedim la place au coeur de sa stratégie, illustrant et affirmant ainsi « la différence Cogedim ».

Pour lire la suite, cliquez ici

Lire aussi :

Service client de l’année : @directenergie élu pour la 11e fois consécutive !

Source : Direct Energie

Le groupe Direct Energie est le 3e acteur Français de l’électricité et du gaz. Pour la 11ème année consécutive cette année, le groupe a reçu le trophée « Elu Service client de l’année » dans la catégorie « ‘Fournisseur d’électricité et de gaz ».

logo-direct-energie

Ce prix récompense une nouvelle fois l’engagement dans la durée des collaborateurs et des partenaires du groupe qui, depuis le début, fait de la satisfaction de ses clients une priorité. Direct Energie obtient une note globale de 16/20 (contre une moyenne de 13,11 pour la catégorie). Cette note valorise la prise en charge personnalisée de plus de 2 millions de clients sur tous les canaux : téléphone, mail, navigations Internet ou encore réseaux sociaux.

Le digital en vedette : réactivité et efficacité saluées
Dans la section «Navigation Internet», Direct Energie se voit attribuer une note de 17,93/20. Cette catégorie évalue notamment la qualité de la rédaction des réponses, la simplicité des mots-clés disponibles sur le moteur de recherche ainsi que l’accessibilité du site Internet. Dans la catégorie «Réseaux Sociaux», Direct Energie, très efficace et dynamique quant aux outils digitaux de relation client, reçoit la note de 18,35/20.

Lire la suite…

A lire aussi :

@Institutionnels                     @royojm                     @AlexandraPoloce

Le Crédit Mutuel Arkéa conçoit la 1ère appli de géolocalisation au service de la relation client

L’application, qui intègre la technologie iBeacon1, permettra d’améliorer la qualité d’accueil des clients, identifiés dès leur entrée dans l’agence.

La mobilité s’invite dans les points de vente…

Brest, le 13 novembre 2014 – Dès le mois de décembre 2014, le Crédit Mutuel Arkéa proposera aux clients et sociétaires de ses trois fédérations régionales (Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest
et Massif Central), une application de géolocalisation inédite en France. Basée sur la technologie iBeacon1, cette innovation majeure anticipe les nouveaux usages liés au numérique et à la mobilité.
Développée par les laboratoires internes du Crédit Mutuel Arkéa, l’application de géolocalisation vise à optimiser la relation entre le client et son conseiller. Ainsi, doté d’un Smartphone sur lequel il aura préalablement téléchargé gratuitement l’application, le client est reconnu dès l’entrée dans son agence bancaire. Le conseiller est alors informé en temps réel, sur l’écran de sa tablette, de l’arrivée de son rendez-vous et du motif de sa visite. Un affichage instantané qui permet de faciliter et personnaliser l’accueil client, tout en améliorant l’efficacité du conseiller.
L’application a déjà été testée et accueillie avec beaucoup d’intérêt par les conseillers lors d’une phase pilote, courant septembre, au sein de caisses locales sur le territoire du Crédit Mutuel de Bretagne. Les clients ont apprécié cet accueil personnalisé.
Cette innovation majeure, qui intègre les enjeux de la mobilité au sein même des agences, a été saluée par les professionnels de la banque de détail à l’occasion de la 2è édition des EFMA Accenture Distribution et Marketing Awards2. Le 15 octobre à Barcelone, le Crédit Mutuel Arkéa s’est vu décerner le 3è prix dans la catégorie Most Promising Idea, un prix attribué par un jury de professionnels à l’idée la plus prometteuse…en savoir plus