Archives du blog

Century 21 classé numéro 1 de la relation client pour la cinquième année consécutive @Journal_Agence @century21fr

Source : Journal de l’agence

Le Palmarès de la Relation Client, que réalise chaque année depuis 29 ans le cabinet Human Consulting Group, vient de révéler son classement pour l’année 2020 : Century 21, filiale du groupe NEXITY, est consacré numéro 1 de la Relation Client pour la cinquième année consécutive.

Alors que le cabinet HCG note une légère progression de la moyenne des notes obtenues (11.05/20 soit + 7.6%), il souligne que « Century 21 triomphe » avec une note de 19.5/20 contre 18.2, l’an dernier…

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Altarea Cogedim dans le Top 3 du palmarès 2020 de la relation client @altareacogedim

Source : Altarea Cogedim

Altarea Cogedim signe son arrivée dans le top 3 du palmarès 2020 de la relation client réalisé pour la dixième année de suite par le cabinet de conseil The Human Consulting Group pour Les Echos. Après avoir gagné 192 places entre 2016 et 2019, Altarea Cogedim poursuit son ascension dans ce classement qui distingue les 200 entreprises françaises les plus performantes en matière de relation client.

Après avoir reçu pour la troisième année consécutive le prix « Elu Service Client de l’Année 2020 » dans la catégorie « Promotion Immobilière » pour sa marque Cogedim, le groupe Altarea Cogedim a de nouveau progressé cette année dans le palmarès de la relation client HCG / Les Echos. Déjà classé en tant que 1er promoteur en 2019, il y figure cette année en 3ème position tous secteurs confondus, avec une note globale de 15,7/20…En savoir plus

Innovation et interactivité au service de la relation client : la Macif, 1er assureur en France à tester le RCS, le SMS 2.0 @GroupeMacif

Source : Macif

Dans l’amélioration continue de la relation client, le groupe Macif a pour ambition d’amplifier les synergies entre les trois métiers (IARD, Santé-prévoyance et Finance Epargne) et de valoriser les approches toujours plus orientées sociétaires/clients en imposant chaque fois que possible la simplicité. Pour y répondre, la Macif est aujourd’hui, et en exclusivité, le seul acteur dans le domaine de l’assurance à bénéficier d’un nouveau canal de relation client : le RCS (Rich Communication Services).

La Macif est le premier assureur à initier ce nouveau canal d’échanges, le RCS (Rich Communication Services), disponible uniquement pour le moment sur une partie des téléphones Android®*. La mise en œuvre de ce SMS amélioré, personnalisé et pouvant intégrer de l’Intelligence Artificielle a pour objectif de développer l’excellence relationnelle de la Macif et la performance au service de ses sociétaires. 

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Vers davantage de dématérialisation dans la relation avec la banque @servicepublicfr

Source : Service-public

Les relations clients dans le domaine de la banque et de l’assurance évoluent depuis plusieurs années et se dématérialisent considérablement

service public

C’est à partir du 1er avril 2018 que les clients notamment des banques et des assurances verront concrètement la mise en place effective de l’ordonnance sur la dématérialisation des relations contractuelles dans le secteur financier publiée au Journal officiel du 5 octobre 2017.

Ce texte prévoit de mettre le support papier et les supports digitaux sur un pied d’égalité permettant ainsi de faciliter les échanges entre les organismes du secteur financier (banques, assurances…) et leurs clients.

Dans le cadre du développement de ces nouveaux usages, cette ordonnance vise également à assurer au consommateur un plus grand niveau de protection (renforcement du droit à l’information et du droit à l’opposition s’agissant du support utilisé mais aussi droit de revenir à tout moment et sans frais au support papier).

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—> Consulter l’ordonnance du 4 octobre 2017

A lire aussi :

@Institutionnels                      @royojm                     @AlexandraPoloce

Le Crédit Mutuel Arkéa conçoit la 1ère appli de géolocalisation au service de la relation client

L’application, qui intègre la technologie iBeacon1, permettra d’améliorer la qualité d’accueil des clients, identifiés dès leur entrée dans l’agence.

La mobilité s’invite dans les points de vente…

Brest, le 13 novembre 2014 – Dès le mois de décembre 2014, le Crédit Mutuel Arkéa proposera aux clients et sociétaires de ses trois fédérations régionales (Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest
et Massif Central), une application de géolocalisation inédite en France. Basée sur la technologie iBeacon1, cette innovation majeure anticipe les nouveaux usages liés au numérique et à la mobilité.
Développée par les laboratoires internes du Crédit Mutuel Arkéa, l’application de géolocalisation vise à optimiser la relation entre le client et son conseiller. Ainsi, doté d’un Smartphone sur lequel il aura préalablement téléchargé gratuitement l’application, le client est reconnu dès l’entrée dans son agence bancaire. Le conseiller est alors informé en temps réel, sur l’écran de sa tablette, de l’arrivée de son rendez-vous et du motif de sa visite. Un affichage instantané qui permet de faciliter et personnaliser l’accueil client, tout en améliorant l’efficacité du conseiller.
L’application a déjà été testée et accueillie avec beaucoup d’intérêt par les conseillers lors d’une phase pilote, courant septembre, au sein de caisses locales sur le territoire du Crédit Mutuel de Bretagne. Les clients ont apprécié cet accueil personnalisé.
Cette innovation majeure, qui intègre les enjeux de la mobilité au sein même des agences, a été saluée par les professionnels de la banque de détail à l’occasion de la 2è édition des EFMA Accenture Distribution et Marketing Awards2. Le 15 octobre à Barcelone, le Crédit Mutuel Arkéa s’est vu décerner le 3è prix dans la catégorie Most Promising Idea, un prix attribué par un jury de professionnels à l’idée la plus prometteuse…en savoir plus