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Le groupe Macif réaffirme son engagement pour un service de qualité @GroupeMacif

Source : Macif

Attentif à la satisfaction de ses sociétaires, le groupe Macif réaffirme son engagement pour un service de qualité. En effet, la démarche de qualité, certifiée par Afnor, couvre désormais les 3 métiers du Groupe.

Depuis fin 2018, ce sont trois entités du groupe Macif qui ont obtenu une certification engagement de service, délivrée par Afnor Certification couvrant donc l’ensemble des métiers du groupe : IARD, santé prévoyance et assurance vie. Ce résultat est la concrétisation de sa politique qualité ambitieuse lancée en 2015. Ces certifications de service rendent lisible et transparent le niveau de service délivré aux sociétaires. Elles attestent également des efforts du groupe MACIF en faveur d’engagements qui donnent du sens à l’esprit mutualiste. Elles reflètent aussi la satisfaction globaleexprimée par les sociétaires. Pour l’année 2018, le taux de satisfaction globale est de 88,4% (source : baromètre interne de satisfaction 2018)…Lire la suite

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Le Département du Pas-de-Calais invente la G.P.S. administration

16/04/2012. La multiplicité des acteurs du service public rend parfois complexe le monde administratif aux yeux des usagers. Afin de satisfaire au mieux leurs attentes, le Conseil général du Pas-de-Calais a décidé de s’inscrire dans une démarche « qualité », permettant d’optimiser la prise en charge des citoyens et de les orienter au mieux vers les services compétents en mettant en place un dispositif innovant : la G.P.S. administration…

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Le groupe MGEN s’engage pour l’amélioration continue de sa qualité de service

16/04/2012. Depuis 2010, le groupe MGEN conduit un plan d’actions ambitieux pour faire progresser la qualité de service délivrée aux assurés sociaux, adhérents et professionnels de santé. Ce plan, qui s’articule autour d’engagements précis, a déjà permis d’obtenir des résultats tangibles comme la réduction des délais de traitement des dossiers santé et l’amélioration de l’accueil téléphonique...

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