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Est Métropole Habitat labellisé Quali’Hlm® @EstMetropoleHab

Source : Est Métropole Habitat

Début octobre, Est Métropole Habitat s’est vu attribuer le label Quali’HLM®.
Un label qui valide l’engagement d’Est Métropole Habitat dans une démarche d’amélioration constante des services rendus aux clients.

En 2017, Est Métropole Habitat avait décidé de s’engager dans la démarche Quali’HLM® afin de certifier la dynamique d’amélioration permanente de la qualité de service de notre organisme. La première étape pour l’obtention de ce label fut la réalisation du diagnostic Habitat-Qualité-Service par un auditeur agréé, qui a eu lieu en septembre 2017. À la suite de ce diagnostic, Est Métropole Habitat a réalisé un plan d’actions permettant d’être admissible au label.

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HLM : Qu’est ce que le label Quali’HLM ? @DomialLogements @ActionLogement

Source : Blog Domial

Que représente concrètement le Label Quali’HLM ?

Quali HLM

A qui est destiné le label Quali’Hlm ?

Il est destiné aux organismes adhérents d’une Fédération membre de l’Union sociale pour l’habitat. Il a été lancé en 2015, et est opérationnel depuis janvier 2016.

Les objectifs du label Quali’Hlm

Le label a été créé pour inciter les organismes HLM à améliorer le service rendu aux locataires, trouver des pistes de progrès et pouvoir mesurer la dynamique d’amélioration auprès de leurs clients et de leurs partenaires.

Les étapes du label

Le label est attribué par le Comité de labellisation national composé de professionnels, de représentants d’associations nationales de locataires et de personnalités extérieures au Mouvement HLM.

Il y a 4 étapes pour obtenir le label :

  1. L’organisme HLM fait réaliser un diagnostic Habitat Qualité Services (HQS). Il élabore en conséquence un plan d’actions d’amélioration en concertation avec les représentants des locataires. L’ensemble est présenté au Comité de labellisation qui décide, ou non, de l’admissibilité au label.
  2. Dans l’année (12 mois) qui suit l’admissibilité, l’organisme fait réaliser un audit de mise en œuvre afin d’évaluer les premières actions. Ce rapport est transmis au Comité de labellisation qui décide, ou non, de l’attribution du label pour une période de 18 mois.

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