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JM Royo revient en 5 questions sur le CES 2019 @cmarkea @blog_commerce @royojm

Le café du Jeudi by le Blog, le témoignage d’une personnalité remarquable qui vous éclaire sur l’éco-système du digital, le temps d’un café !

Pour cette nouvelle édition du café du Jeudi, nous avons l’honneur d’accueillir le témoignage de Jean-Michel Royo, Membre du Directoire d’Arkéa Banque Entreprises et Institutionnels. 

 

Jean-Michel Royo nous revient en cinq questions sur le CES 2019 de Las Vegas suite à sa participation et nous dévoile sa personnalité à travers son Moodboard.

Merci à Jean-Michel pour ce témoignage !

1 Quelle est votre impression sur le CES 2019 ? est-ce ce un bon cru ?

Une certaine fierté car le drapeau France était bien représenté au CES 2019 avec une meilleure organisation sous l’égide de la French Tech, de Business France et des Régions.

Le CES 2019 a été un très beau millésime avec la présence de startups plus matures d’une part mais aussi des ETI et grands groupes (visiteur ou exposant) très investis dans l’innovation.

L’heure était au pavillon France !

2 Quelles sont les innovations qui vous ont marquées et celles qui auront un impact sur nos métiers?

Le CES 2019 a présenté moins d’innovations grand public.

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Quelles sont les innovations à surveiller ? Interview Ronan Le Moal @cmarkea @blog_commerce

Le café du Jeudi by le Blog, le témoignage d’une personnalité remarquable qui vous éclaire sur l’éco-système du digital, le temps d’un café !

Aujourd’hui, Ronan Le Moal, CEO  du GroupeArkéa revient sur le Paris Fintech Forum 2019 et nous en dit plus sur les Fintechs. 

 

Ronan Le Moal nous dévoile aussi sa personnalité à travers son Moodboard.

Merci à Ronan Le Moal pour ce témoignage !

  • Quels sont les enjeux pour un groupe comme Arkéa d’être présent au Paris Fintech Forum édition 2019 ?

C’est « the place to be » quand on veut voir ce qui se fait de mieux en la matière. Laurent Nizri a monté un événement extraordinaire qui permet en une unité de lieu et de temps de multiplier les contacts utiles.

  •  Quelles relations souhaitez-vous entretenir avec les Fintechs ?

Certaines Fintechs préfigurent une manière nouvelle de faire notre métier. On voit souvent le côté « techno » mais c’est bien souvent dans la relation client que la promesse de valeur de ces nouveaux entrants est très forte. Je souhaite  que nous soyons vus comme un partenaire qui recherche une relation gagnant / gagnant : nous aider à nous transformer sans renier ce que nous sommes, aider à grandir avec bienveillance.

  •  Quelles sont les innovations à surveiller et quels sont les défis à surmonter?

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Il faut encore progresser sur les outils de paiement sur le mobile @marclolivier ‏@FevadActu @blog_commerce

Marc Lolivier nous donne sa vision des enjeux du E-Commerce de demain en quatre questions et nous dévoile sa personnalité à travers son Moodboard.

Merci à Marc Lolivier pour ce témoignage !

  • Quelles sont les grandes tendances qui ont modifiées les usages dans l’écosystème digital ?

En premier lieu, le M Commerce, qui est une tendance de fond et qui s’est accélérée sur l’année 2018. Son développement est 3 fois supérieur au e-commerce. On constate que pour certains sites, 50% de leur chiffre d’affaires est réalisé par le mobile. Il faut encore progresser sur les outils de paiement sur le mobile.

En second lieu, la forte poussée de l’IA, c’est une tendance plus récente mais on voit bien sa montée en puissance, c’est une véritable réalité dans le e-commerce.

A travers l’IA, on constate deux usages. Tout d’abord, pour le Front office, il y a les chatbots. Il convient de bien apprendre à les utiliser comme facteur d’optimisation de la qualité de services, libérer du temps pour les humains sur les réponses simples et rapides. Puis, pour le Back office à travers notamment la sécurisation du paiement et la logistique. On voit bien tout l’enjeu dans l’univers de la logistique où l’IA permet d’anticiper les commandes avec un niveau d’exigence de plus en plus important.

Et enfin, dernière tendance, la personnalisation du e-commerce. On va trouver de plus en plus de sites qui seront « customisés » en fonction du profil de leurs clients et de leur environnement.

  • Quelles sont les attentes des e-commerçants?

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Demain, une entreprise e-commerce sera synonyme d’entreprise Tech @ManoMano_FR @blog_commerce

Le café du jeudi by le Blog, le témoignage d’une personnalité du digital qui vous éclaire sur ce secteur le temps d’un café !

Ils nous parlent des enjeux du E-Commerce en quatre questions et Philippe de Chanville nous dévoile sa personnalité à travers son Moodboard. Merci à Philippe et Christian pour ce témoignage !

1 Les grandes tendances qui ont modifié les usages dans le e-commerce ?

Nous listons 2 grandes tendances qui ont profondément boulversé la pratique du e-commerce ces 5 dernières années : 

  Le mobile, qui oblige les acteurs à améliorer leurs interfaces et demande à la fois une meilleure expertise UX et une capacité IT plus importante. C’est un grand changement car non seulement il s’agit de transformer l’expérience client sur le site, mais il faut aussi penser différemment les contextes de navigation et donc les questions/attentes des internautes. Coté technique, pour des questions de temps de réponse, de languages et de technologie, c’est aussi un challenge pour des e-commerçants qui ne prévoient pas d’investir beaucoup dans leur technologie.

 La logistique. Dernièrement, les majors du e-commerce ont fait rentrer dans les usages des internautes des standards de livraison au client final en 24h ou 48h avec des frais de port gratuits. Ce qui se cache derrière c’est un modèle économique qui ré-intègre le coût des livraisons et des retours, mais aussi et surtout une excellence obligatoire dans la chaine logistique en entrepôt. C’est un gros investissement et une partie du métier qui ne se voit pas coté client mais qu’il est obligatoire de maitriser pour rester compétitif.

2 Les attentes des e-commerçants ?

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Quelles sont les clefs de la réussite du E-commerce de demain ? Interview Delphine Mousseau @Zalando @blog_commerce

Le café du jeudi by le Blog, le témoignage d’une personnalité du digital qui vous éclaire sur ce secteur le temps d’un café !

Cette semaine, nous avons l’honneur de démarrer cette nouvelle rubrique avec Delphine Mousseau, qui a reçu le trophée Or de la personnalité E-commerce de l’année 2018 dans le cadre de ses fonctions de Vice-Présidente Marchés de Zalando France.

Elle nous parle des enjeux du E-Commerce en quatre questions et nous dévoile sa personnalité à travers son Moodboard. Merci à Delphine pour ce témoignage !

1 Comment avez-vous réalisé la transition digitale au sein de votre Entreprise ?

Zalando est une entreprise digitale, toutefois l’entreprise a connu 2 temps forts dans sa transformation digitale : En 2015, dans le cadre de la transition mobile, en allant sur l’App et la révolution du marketing en Mars 2018 dans une logique d’agilité qui a nécessité de revoir les compétences ainsi que l’organisation avec beaucoup d’humilité.

2 Quels sont les défis à surmonter ?

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