Il faut encore progresser sur les outils de paiement sur le mobile @marclolivier ‏@FevadActu @blog_commerce

Marc Lolivier nous donne sa vision des enjeux du E-Commerce de demain en quatre questions et nous dévoile sa personnalité à travers son Moodboard.

Merci à Marc Lolivier pour ce témoignage !

  • Quelles sont les grandes tendances qui ont modifiées les usages dans l’écosystème digital ?

En premier lieu, le M Commerce, qui est une tendance de fond et qui s’est accélérée sur l’année 2018. Son développement est 3 fois supérieur au e-commerce. On constate que pour certains sites, 50% de leur chiffre d’affaires est réalisé par le mobile. Il faut encore progresser sur les outils de paiement sur le mobile.

En second lieu, la forte poussée de l’IA, c’est une tendance plus récente mais on voit bien sa montée en puissance, c’est une véritable réalité dans le e-commerce.

A travers l’IA, on constate deux usages. Tout d’abord, pour le Front office, il y a les chatbots. Il convient de bien apprendre à les utiliser comme facteur d’optimisation de la qualité de services, libérer du temps pour les humains sur les réponses simples et rapides. Puis, pour le Back office à travers notamment la sécurisation du paiement et la logistique. On voit bien tout l’enjeu dans l’univers de la logistique où l’IA permet d’anticiper les commandes avec un niveau d’exigence de plus en plus important.

Et enfin, dernière tendance, la personnalisation du e-commerce. On va trouver de plus en plus de sites qui seront « customisés » en fonction du profil de leurs clients et de leur environnement.

  • Quelles sont les attentes des e-commerçants?

…lire la suite…

> Retrouvez toute l’actualité du secteur du E-Commerce à destination de l’écosytème digital sur le blog du e-commerce

Publié le 9 janvier 2019, dans commerces, et tagué , , , , , . Bookmarquez ce permalien. Poster un commentaire.

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