Harmonie Mutuelle en mutation pour optimiser son réseau

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Dans un contexte de mutations profondes de son environnement (règlementaire, concurrentiel,…) qui impacte fortement le modèle économique de l’ensemble des acteurs de la complémentaire santé, Harmonie Mutuelle s’engage dans un projet de transformation de son organisation. Celui-ci a pour finalité de répondre à ces enjeux, de renforcer la maîtrise des frais de gestion, mais aussi d’optimiser son réseau pour répondre aux exigences d’une vraie proximité sur l’ensemble du territoire national, et développer le service aux adhérents.

Pour maîtriser ses frais de gestion tout en confort ant la proximité et la qualité de service auprès de ses adhérents, Harmonie Mutuelle a initié un projet de transformation de son organisation :
-Le rééquilibrage du réseau d’agence sur le territoire français Fruit de l’histoire et de l’implantation des mutuelles à l’origine de la création d’Harmonie, le réseau d’agences n’est pas réparti de manière homogène sur l’ensemble du territoire.
Il apparaît nécessaire d’optimiser notre réseau afin de rééquilibrer les zones d’implantation pour permettre de consolider notre présence sur l’ensemble du territoire et donc, notre proximité avec nos adhérents
– L’homogénéisation de la taille des centres de gestion des régimes obligatoires et complémentaires La comparaison du fonctionnement des centres a permis de souligner les points forts comme les difficultés inhérents à chaque modèle d’organisation.
Suite à ces travaux, une organisation cible a pu être identifiée afin de garantir une meilleure qualité de service et une plus grande réactivité :
 regroupement de certains sites de gestion
spécialisation par type de portefeuilles : individuel, collectif, grosses entreprises,TPE/PME, courtage, pour gagner en expertise et en efficacité
Accélération des projets de dématérialisation des flux, d’automatisation et de simplification des processus

> Découvrir le dossier de presse

> Source : www.harmonie-mutuelle.fr

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Publié le 12 février 2015, dans Santé & Social, et tagué , , , . Bookmarquez ce permalien. Poster un commentaire.

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